IBM筆記本電腦保修政策變臉，用戶何去何從？

IBM 的筆記本電腦憑借其巧奪天工的設計，精湛的制造工藝，在廣大的筆記本電腦fans中擁有極佳的口碑，此外它還有完善的銷售平臺和售后服務體系，例如遍布全國的藍色快修網點，全球聯保的政策等。因此無論是初涉筆記本電腦天堂的菜鳥，還是浸淫此道多年的專家，在購買筆記本的時候都會首先考慮“蝴蝶"筆記本電腦--IBM 。而在購買"蝴蝶"筆記本電腦的用戶當中，水貨是他們的最好選擇，因為行貨在20000元的筆記本電腦，水貨只要12000左右就可以抱回家了；另外由于IBM筆記本電腦是全球聯保的，所以只要你獲得了相關的銷售發票和保修單據（下面將會詳細的說明），也依然可以獲得全球聯保----和行貨一樣的使用和維修，真是窮人的勞斯萊斯，美麗哉!

??? IBM最新保修政策官方版本

??? IBM 的全球聯保服務 (IWS) 是為那些在非原購買國重新安置 IBM 機器的客戶所提供的保修服務。客戶在 IBM 或 IBM 經銷商銷售和維護該特定機器類型的國家可以享受該類保修服務。 IBM 改善了全球聯保服務（ IWS ），以使攜帶任何符合 IWS 條件的機器出差或者重新安置這些機器的用戶能夠便捷地享受保修服務，而不需要預先注冊這些機器。

　　在提供維修服務之前，“出差攜帶產品”請求 IWS 的客戶需出具旅行證件和購機憑證； “重新安置產品”請求 IWS 的客戶需出具有效的進口證明和購機憑證。 IWS 每次維修會收取一定的費用， 該費用用于支付 IWS 服務管理和維修備件的進口稅 / VAT 。 而 IWS 提供的人工和部件服務自身是免費的。 在 IWS 維修請求被認可之后， IBM 將為其提供常規保修級別的服務。中國全球聯保熱線電話： 800-810-1818-5308

　　中國的 IWS 服務通過客戶送修來提供。 IWS 是硬件保修服務，不包括軟件和捆綁的操作系統，該種服務應由產品原購買地負責提供支持。 進口境外產品時，客戶必須遵守中國海關的法律和法規。 IBM 堅持合法經營，積極抵制違反國家法律、政策的非法經營活動。對于非法進入中國的機器， IBM 拒絕為其提供任何形式的服務。

　　字體加深部分摘自IBM網站，原文地址：http://www-900.ibm.com/cn/support/guide/iws.shtml

　　大家可以看到紅色部分的字體，新的保修政策將對每次維修收取一定的費用，用于支持IWS服務管理和維修備件的進口稅/ VAT。雖然保修政策并沒有說明每次收取多少的費用，但國內有間權威媒體指出根據來自內部消息，維修費用不菲，將達到每次100美元，而這折合人民幣就相當于800塊了。暈死，如此高的價值我相信在中國是沒有多少人能夠承受得起的，我們姑且不論機器是否會壞，每次100美元的維修費用是否在中國實施，但這樣高額的服務費實在是令人吃驚。為了破解其中的迷團，讓我們先從IBM的全球聯保政策講起。

??? 了解IBM的全球聯保政策

??? 什么是IBM的全球聯保服務？

??? IBM 個人電腦的全球聯保服務(IWS)是針對攜帶IBM產品進行國際旅行的客戶或移機至其他國家的客戶所提供的全球范圍的保修服務。不論您是在哪一個國家或地區購買的IBM個人電腦，只要是符合IBM全球聯保條件都可以在當地享受由IBM或IBM授權的服務提供商提供的專業保修服務。

??? 什么是升級的全球聯保服務？

　IBM Thinkpad PC 用戶憑目標銷售地有效購機發票、保修卡以及相關身份證明文件，即可致電800-810-1818轉全球聯保俱樂部加入中國Thinkpad 全球聯保俱樂部(IWS Club)。加入全球聯保俱樂部的Thinkpad PC 用戶可享受更快維修時間以及在保內一次免費機器清潔保養服務。

??? 享受全球聯保服務應注意什么問題？

　因為各國所規定或提供服務的標準、定義、方法不盡相同，所以提供全球聯保服務的國家在提供保修內容上相對于中國大陸會有些差異。
因預裝操作軟件、語言千差萬別，全球聯保不提供軟件技術支持服務。
因用戶加裝應用軟件而造成軟硬件及軟件之間的不匹配引發的故障，全球聯保不提供服務。
因為備件訂購原因，全球聯保的機器維修的時間可能比較長。

　　IBM 堅持合法經營，積極抵制違反國家法律、政策的非法經營活動。針對走私的機器，IBM拒絕為其提供任何形式的服務。

??? 如何識別行貨IBM筆記本電腦

　　本處所稱行貨 ThinkPad PC 僅指在中國大陸發布和銷售的 ThinkPad PC 行貨。
　　每一款行貨 ThinkPad PC 均有唯一7位序列號。
　　前四位為筆記本系列代號，2647表示 ThinkPad PC T 系列；
　　后三位是每一款機型的特定型號，27C 為機器識別號；
　　其中最后一位代表目標銷售地，C 表示僅在中國大陸銷售

　　以 C 結尾及在 www.pc.ibm.com/cn上發布的以L** 結尾的 ThinkPad PC 機型均為在中國大陸發布和銷售的正品！

??? 在哪里購買正品IBM筆記本電腦

??? IBM 行貨筆記本電腦在中國的宣傳與銷售主要授權與 ThinkPad PC 解決方案中心和ThinkPad 體驗中心，其中這些銷售網點又有星級之分，如酒店一樣，比如說四星級的、五星級的。當然級數越高證明該中心實力也就越高，銷售出的機器更多，信譽也更有保障，當這并不說明該中心的筆記本電腦就越便宜，這要靠顧客自己的能力了。IBM還授權與其它的經銷商銷售IBM的筆記本電腦，當然實力就要相對弱一些，另外IBM的網絡商店也銷售IBM的筆記本電腦與其它產品。

??? 如何獲得全球聯保的資格

　根據IBM以前的保修規定，筆記本電腦在出廠60天以后就會開始計算保修期。例如某款筆記本電腦是在2003年1月份出廠的，保修期為1年，那么無論這款筆記本電腦是否賣出，都將在2003年3月份開始計算保修期，并將到2004年3月份截止。IBM此舉的目的是希望銷售商能夠更快速地出貨，但是當用戶在2003年9月份購買該筆記本的時候，它的保修期就只剩下半年了。

　　但是有些銷售者向我們問到，他們是否應該購買一些全新的庫存貨呢？雖然這些產品只剩下只有半年的保修期，但是由于價格便宜，因此還有非常大的誘惑力。因此為了此事情，有朋友與IBM公司進行了聯系，了解到，用戶只需要提供正式的購機發票，保修期就可以按照實際購買日期計算。但是這些發票必須是國家稅務局規定的正規商業零售發票，并且“機器的機型”、“購買機器的序列號，與機型對應逐一列出“，”購買機器的詳細日期，包括年、月、日”，這三項內容一項都不可以少。

　根據舊的保修政策，用戶必須要注冊了才可以獲得全球聯保的資格，其中包括了:購機發票，報關單（完稅憑證），護照（簽證）。上面的東西缺一不可，否則IBM不獲得注冊，當然就沒有保修資格了。但目前新的政策已經出臺，不要求注冊，而用保修服務費取而代之，但有效購機發票、保修卡以及相關身份證明文件仍舊缺一不可呀，大家需要注意這點。

??? 如何查詢自己的機器是否為行貨？

　用戶可以在IBM技術服務支持中心查詢自己的機器，其中中文的版本只適用于中國大陸的PC產品，包括ThinkPad 筆記本電腦，Aptiva和NetVista臺式機以及Netfinity和x系列服務器。用戶在查詢的時候，只需要輸入“機器型號和序列號”或者 "保修卡上的保修卡號"。這樣立即可以獲得你購買機器的出廠日期、保修期和全球聯寶的詳細信息。(網址:http://www-900.ibm.com/cn/support/service/esupport_warranty.jsp)
英文版本的網站則可以查詢所有的筆記本電腦和服務器。(網址：http://www-3.ibm.com/pc/support/site.wss/warranty/warranty.vm)

??? 用戶可以點擊"Display my warranty status" 來檢測機器的保修信息（本機），或者在Type 框中輸入機型的前4位數字，在Serial#框中輸入序列號手動查詢。輸入相關信息后，點擊"Submit"按鈕手動查詢。查詢結果如下：

??? 關于IBM 新版保修卡的信息

　IBM 從今年的2月份開始執行了新的保修卡，此次推出的保修卡由用戶持有聯和經銷商回執聯兩部分組成, 產品的詳細信息包括產品名稱, 型號和主要部件配置表等將打印在保修卡上。 為了防止和杜絕假冒保修卡的發生, 確保機器與保修卡唯一對應。

　新版保修卡采用了多項專業防偽設計和專用凹印印刷技術, 是集先進技術和實用性為一體的新款保修卡。辨別保修卡的真偽, 詳情請參照新版保修卡。

　從2003年2月開始生產的IBM筆記本電腦都將隨機附帶新版保修卡, 用戶需要及時完成保修卡的填寫工作, 并隨產品一起妥善保管, 才能及時享受產品的保修服務。

??? 寫在最后

　趁著IBM 保修政策變臉的時機，讓我帶大家好好地了解了筆記本電腦保修的相關知識和要點，相信大家如何才能夠獲得保修服務，都已經大概有了一個了解，但是內容還是有好多沒有涉及的，比如說購買的技巧，正式發票的樣本，如何注冊保修服務等，因為它們不屬于本文的范圍，大家若有興趣，可以發Email 給編輯，容在下以后再談。

　當然也要趁著這個機會，跟大家談一下IBM改變保修政策的用意何在？其實，造成這樣的結果，IBM自己也有不可推卸的責任。誰叫它的產品那么好，在用戶中擁有那么高的知名度；誰叫它的產品定價那么高，令我們這些貧民購買不起，而青睞水貨，造成水貨泛濫呢？IBM 筆記本電腦水貨的占有率，在中國市場一直高企不下，而受苦的除了各大IBM體驗中心之外（其實沒有誰能夠保證體驗中心就不賣水貨），受災最嚴重的要數藍色快車了。因為全球聯保的緣故，大部分IBM水貨筆記本電腦產品都獲得了保修的資格，本來藍色快車只是維修正當渠道銷售的筆記本電腦，而現在它是有苦不能言呀。經常會由于保修的問題接到大量顧客的投訴，但他們會想，唉..,問題不是出在我身上,都是水貨。

　水貨本身對IBM是沒有影響的，因為本來就是自己的東西，無論在那里賣出都是掙錢的，因此產品賣得越兇越好。但同時IBM也會受到來自下面渠道商的壓力，要求杜絕水貨，提高行貨的出貨量。

　新保修政策的出臺，將表明了水貨將有很大的發展機會，因為只要有相關的證明就可以獲得保修，而不需要注冊。而對于國內的渠道商來說，由于不需要承擔原本不屬于自己的維修費用，因此有望成本大幅度降低，與水貨的價格差距進一步拉近。其實這也是IBM為了對抗HP低價格筆記本電腦極好的一個策略。

　藍色快車也沒有意見了，因為它可以通過維修筆記本電腦獲得大量的收入，管它水貨、行貨，我能夠獲得服務費就是賺了，零件還不用錢呢。

　對于用戶來說，這樣一來，購買水貨IBM筆記本電腦的人群可能會大幅度降低，因為很多人本來就是為了看好IBM完善和體貼的售后服務，并且因為價錢的緣故才購買水貨，而現在天價的維修費用令他們望貨輕嘆，實在負擔不起。可謂有錢買車，沒錢養車呀。