機(jī)器學(xué)習(xí)算法，可以幫助我們做出更好的決策，通過(guò)將人類(lèi)的偏見(jiàn)最小化，使用更完整的數(shù)據(jù)集，或者彌補(bǔ)我們決策軟件中已知的缺陷。

雖然古老的計(jì)算機(jī)科學(xué)公理“垃圾輸入，垃圾輸出”仍然適用，但精心設(shè)計(jì)的具有完全代表性數(shù)據(jù)集的系統(tǒng)，可以幫助我們做出更明智的決策。

考慮一下招聘場(chǎng)景。Textio開(kāi)發(fā)了一種軟件產(chǎn)品，幫助人們寫(xiě)工作描述，這種描述最有可能吸引有資格、有能力做特定工作的人。

這家公司由一個(gè)微軟 Office 老員工團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦，在你寫(xiě)內(nèi)容時(shí)在屏幕上提供指導(dǎo)。

例如，當(dāng)你在某個(gè)特定的時(shí)間點(diǎn)，使用某個(gè)性別比另一個(gè)性別更有吸引力的詞語(yǔ)時(shí)，Textio 會(huì)提醒你。

諸如詳盡、強(qiáng)制、無(wú)畏之類(lèi)的詞匯已經(jīng)被統(tǒng)計(jì)學(xué)證明，會(huì)讓你的人才庫(kù)偏向男性。

Textio還指出了地區(qū)差異。

例如，如果你用“好的職業(yè)道德”來(lái)描述你的理想候選人，這可能會(huì)吸引圣何塞的工人，但會(huì)阻止華盛頓地區(qū)的工人。如果你的目標(biāo)是埃弗雷特的候選人，最好不要說(shuō)這句話。

鑒于Textio可以訪問(wèn)廣泛的數(shù)據(jù)集，比如現(xiàn)有的職位描述、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)等等，可以幫助你消除招聘過(guò)程中的盲點(diǎn)。

機(jī)器學(xué)習(xí)還可以幫助你，找出是什么讓你最優(yōu)秀的員工如此高效，并幫助你在第一天就把新手變成專(zhuān)家。

Cresta.ai觀察最有效的銷(xiāo)售人員在聊天時(shí)如何與潛在客戶互動(dòng)：弄清楚潛在客戶需要什么，推薦產(chǎn)品，回答問(wèn)題。

這個(gè)系統(tǒng)提取最佳實(shí)踐方案，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)時(shí)建議，供經(jīng)驗(yàn)不足或效率較低的銷(xiāo)售人員在與潛在客戶互動(dòng)時(shí)使用。

在 Intuit 這樣的客戶部署中，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化率上升了20% ，培訓(xùn)時(shí)間節(jié)省了66%。

換句話說(shuō)，與沒(méi)有使用這個(gè)系統(tǒng)相比，銷(xiāo)售代表在培訓(xùn)較少的情況下完成了更多的業(yè)務(wù)。

這個(gè)系統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售人員和客戶都有好處。

正如一位 Intuit 代表所描述的,“我擔(dān)心使用這個(gè)系統(tǒng)會(huì)破壞與客戶的個(gè)人關(guān)系或?qū)υ挘菍⑦@個(gè)人工智能作為工作助手，有助于展開(kāi)個(gè)性化對(duì)話。”

機(jī)器學(xué)習(xí)也有助于提高非常熟練的專(zhuān)業(yè)人員的決策能力，例如尋找特定礦物的地質(zhì)學(xué)家。

鋰離子電池(如手機(jī)、筆記本電腦或電動(dòng)汽車(chē)中的電池)內(nèi)部可能含有一種叫做鈷的礦物質(zhì)，這種礦物質(zhì)可以幫助電池在多次充放電循環(huán)后依舊保持性能。

隨著特斯拉的Gigafactory等電池工廠生產(chǎn)更多的鋰離子電池，鈷的需求正在迅速增長(zhǎng)。

不幸的是，世界已知鈷儲(chǔ)量的65%在剛果民主共和國(guó)，這個(gè)國(guó)家政治不穩(wěn)定，據(jù)報(bào)道可能有多達(dá)40000名兒童在開(kāi)采鈷礦。

如果我們?cè)趧偣裰鞴埠蛧?guó)政府中有一個(gè)可靠的政治伙伴，我們可能會(huì)努力改善所有礦工的工作條件，但是我們也應(yīng)該尋找新的鈷來(lái)源。

這正是KoBold Metals正在做的事情。

通過(guò)查看許多不同的數(shù)據(jù)源，如地形數(shù)據(jù)、在某一地區(qū)生長(zhǎng)的植物、磁和電磁模式、水和天氣模式、巖石類(lèi)型等等，在我們派遣非常昂貴的探險(xiǎn)隊(duì)開(kāi)采之前，這個(gè)系統(tǒng)可以幫助地質(zhì)學(xué)家找到鈷的可能存在的位置。

另一個(gè)很好的例子是金融技術(shù)。

向首次借款人發(fā)放貸款是有風(fēng)險(xiǎn)的，尤其是在第三世界國(guó)家，如肯尼亞、坦桑尼亞或尼日利亞。

在這些國(guó)家，信用機(jī)構(gòu)要么不存在，要么無(wú)法接觸到所有人，致使很多人無(wú)法獲得傳統(tǒng)貸款。

我們的投資組合公司Branch，一直致力于在這些領(lǐng)域?yàn)槭状谓杩钊颂峁┵J款。

在沒(méi)有信用機(jī)構(gòu)的情況下，Branch試圖根據(jù)借款人的移動(dòng)應(yīng)用程序使用情況和通過(guò)其移動(dòng)應(yīng)用程序收集的行為來(lái)確定借款人的資格。

使用機(jī)器學(xué)習(xí)，Branch分析了數(shù)據(jù)，并確定了幾個(gè)行為指標(biāo)，這些指標(biāo)已經(jīng)被證明，可以預(yù)測(cè)貸款償還的可能性。

以下是一些令人驚訝的因素或行為，使得Branch的借款人更有可能償還貸款的特征：

使用三星或HTC等品牌的手機(jī)

節(jié)約使用電池

晚上接大部分電話

收到的短信比發(fā)送的多

Facebook賬戶更活躍

在手機(jī)上運(yùn)行賭博應(yīng)用程序

除了最后一個(gè)指標(biāo)，列表上的大多數(shù)指標(biāo)都不太令人驚訝。

數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)人是賭徒，并且手機(jī)上有賭博應(yīng)用，他們更有可能償還貸款。

如果你覺(jué)得這有點(diǎn)違反直覺(jué)，你并不孤單。

這只是證明了一個(gè)人類(lèi)決策者是多么的不靠譜，這是由于個(gè)人偏見(jiàn)和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的。

這是否意味著算法在所有決策方面都比人類(lèi)好？還沒(méi)有。

從組織樣本中比較癌癥診斷性能的研究顯示，例如哈佛醫(yī)學(xué)院2016年6月發(fā)表的這一項(xiàng)研究和谷歌AI Health研究員2018年10月發(fā)表的另一項(xiàng)研究，當(dāng)人類(lèi)與算法競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，始終提供最準(zhǔn)確診斷的是人類(lèi)+算法，它們的表現(xiàn)優(yōu)于單獨(dú)的算法和單獨(dú)的人類(lèi)。

為了讓你了解醫(yī)生用來(lái)診斷癌癥的方法，這里有兩張并排的圖片。左邊的一張顯示了已經(jīng)染色的組織切片。

右邊的圖顯示了計(jì)算機(jī)視覺(jué)算法疊加“熱圖”的結(jié)果，熱圖顯示了它認(rèn)為更多(紅色)或更少(藍(lán)色)含有癌組織的區(qū)域。

為什么人類(lèi)使用的算法比單獨(dú)的算法和單獨(dú)的人表現(xiàn)更好？一種可能性是，這些算法改進(jìn)決策的方式，與語(yǔ)法和拼寫(xiě)檢查有助于提高我們的寫(xiě)作水平的方式相似。

一般來(lái)說(shuō)，這些檢查器能很好地發(fā)現(xiàn)我們的打字錯(cuò)誤和語(yǔ)法錯(cuò)誤(真正的優(yōu)點(diǎn))。但是偶爾，檢查器會(huì)標(biāo)記出錯(cuò)誤(假陽(yáng)性)或者給出一個(gè)你不同意的語(yǔ)法暗示。

在這些情況下，你最終將重寫(xiě)檢查器。這種過(guò)程最終的結(jié)果是，寫(xiě)出的東西比任何一方自己寫(xiě)出的東西都要好。