客戶服務和數字參與工具的領先提供商LiveVox今天宣布收購SpeechIQ。

“他們的能力繼續履行我們的承諾，使我們的客戶更輕松地進行數字化轉型。”

SpeechIQ是一個AI驅動的語音分析和質量保證平臺，它將使LiveVox大大增強其WFO應用程序套件。SpeechIQ成立于2015年，總部位于俄亥俄州哥倫布，是一種易于使用且具有成本效益的解決方案，可幫助提高座席的生產力，運營效率并改善客戶在聯絡中心的參與度。

由專有的語音識別引擎提供支持，該引擎可以非常快速，準確地轉錄呼叫，SpeechIQ提供了眾多功能，包括對呼叫進行編輯，按關鍵字列表搜索，檢索和收聽呼叫，創建手動和自動記分卡以及評估呼叫情緒的功能–全部完整的報告套件和完整的API支持。

LiveVox首席執行官Louis Summe表示：“ SpeechIQ是我們以數字和數據為中心的通信方式的絕佳補充。“他們的能力繼續履行我們的承諾，使我們的客戶更輕松地進行數字化轉型。”

加入這兩個平臺將使組織能夠測量，監控和改善所有渠道上的客戶對話，同時通過分析確定潛在的運營效率。由于交易將行業領先的風險緩解平臺與集成語音分析解決方案結合在一起，它將進一步鞏固LiveVox在合規通信方面的立場。

SpeechIQ首席執行官Nick Bandy說：“我們很高興成為LiveVox家族的一員。” “我們的功能將使所有LiveVox客戶都能輕松地在通話記錄中獲得大量見解。”

這是LiveVox最近宣布的第二筆收購。2019年12月，LiveVox與Teckst共享了其計劃，將移動消息傳遞引入了其通信套件中。