遠(yuǎn)程辦公，又稱在家辦公、SOHO （Smart Office， Home Office），指通過現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不受辦公地點(diǎn)限制的新型工作模式。

據(jù)Global Workplace Analytics預(yù)計(jì)，2018年，我國遠(yuǎn)程辦公人數(shù)約為490萬，相比同年國家統(tǒng)計(jì)局公布的7.8億總就業(yè)人口，遠(yuǎn)程辦公人口滲透率不足1%。今年年初，“遠(yuǎn)程辦公”走進(jìn)千家萬戶、千行百業(yè)，給大眾帶來了不一樣的辦公體驗(yàn)。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020春節(jié)期間，中國有超過1800萬家企業(yè)采用了線上遠(yuǎn)程辦公模式，共計(jì)超過3億用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，較2018年用戶數(shù)增長近60倍。

遠(yuǎn)程辦公需求突發(fā)，用戶體驗(yàn)成掣肘

遠(yuǎn)程辦公的需求在近期呈爆發(fā)式增長，然而用戶的實(shí)際體驗(yàn)不盡人意。網(wǎng)上抽樣調(diào)查顯示，在線溝通、考勤簽到、視頻會(huì)議是當(dāng)前遠(yuǎn)程辦公人員使用頻率排名前三的功能；而在滿意度調(diào)查中，視頻會(huì)議排名倒數(shù)第二，僅次于使用頻率低的在線審批。由此可見，糟糕的視頻會(huì)議體驗(yàn)是造成人們遠(yuǎn)程辦公體驗(yàn)不理想的主要原因。

用戶的視頻會(huì)議體驗(yàn)主要受到畫面清晰度低、卡頓、花屏、時(shí)延高等因素的影響，這些問題背后都是網(wǎng)絡(luò)性能不足導(dǎo)致，下表列出了帶寬、時(shí)延、丟包等網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)對(duì)用戶體驗(yàn)的影響。可以看出，想要達(dá)到好的用戶體驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能的要求是很高的，而目前的網(wǎng)絡(luò)本身就存在著一定的時(shí)延和抖動(dòng)。不同于在線視頻，視頻會(huì)議是實(shí)時(shí)的，存在動(dòng)態(tài)碼率突然大幅上升、秒峰擁堵的情況，因此對(duì)單路上行帶寬和多路下行帶寬均有要求。當(dāng)用戶在使用視頻會(huì)議時(shí)，家中網(wǎng)絡(luò)需要保證充足的預(yù)留帶寬，否則會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)堵塞，則時(shí)延、丟包和抖動(dòng)都會(huì)大幅上升，視頻清晰度自適應(yīng)下降，用戶體驗(yàn)逐漸變差。

導(dǎo)致用戶可用的帶寬不足主要有以下三個(gè)方面的原因：

第一，用戶選購套餐的帶寬偏低是影響視頻會(huì)議體驗(yàn)的首要原因。據(jù)中國信息通信研究院統(tǒng)計(jì)，2019年我國固定寬帶平均接入速率為137.9Mbps，仍有許多家庭正在使用100M的入門寬帶套餐。比起家庭上網(wǎng)和娛樂，視頻會(huì)議要求網(wǎng)絡(luò)具備高帶寬、低時(shí)延和穩(wěn)定性，入門級(jí)家庭寬帶顯然無法滿足這些要求。

第二，家庭組網(wǎng)方式會(huì)導(dǎo)致實(shí)際可用帶寬大打折扣。目前普遍的家庭組網(wǎng)方式為：光貓放置在信息箱，利用網(wǎng)線連接到自購的無線路由器，實(shí)現(xiàn)Wi-Fi覆蓋。然而，CAT.5五類網(wǎng)線質(zhì)量差、無線路由器速度慢、Wi-Fi信號(hào)不能全屋覆蓋等問題普遍存在，導(dǎo)致用戶獲得的實(shí)際可用帶寬低于簽約帶寬。

第三，家庭網(wǎng)絡(luò)中大流量并發(fā)情況多時(shí)，帶寬緊缺。4K視頻、在線教育、VR視頻或游戲等大流量網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的帶寬需求普遍高達(dá)幾十甚至上百兆，當(dāng)其他家庭成員同時(shí)上網(wǎng)時(shí)，100M的家庭寬帶將不堪重負(fù)。

“提速降費(fèi)”帶來超高性價(jià)比，升級(jí)千兆寬帶套餐正當(dāng)時(shí)

有效解決遠(yuǎn)程辦公體驗(yàn)差的首要辦法，就是升級(jí)500M或1000M的家庭寬帶套餐。為了解決當(dāng)下遠(yuǎn)程辦公興起所帶來的流量猛增，用戶反映網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)差的問題，運(yùn)營商們已紛紛加快了以10G PON技術(shù)為基礎(chǔ)的千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與千兆套餐推出。目前，全國已有近59個(gè)省級(jí)運(yùn)營商發(fā)布了千兆寬帶套餐，并且隨著“提速降費(fèi)”、“雙G雙提”國家戰(zhàn)略的不斷落實(shí)，千兆套餐可開通地區(qū)會(huì)越來越多，寬帶升級(jí)費(fèi)用也將更加親民，目前普遍價(jià)格以低至每月200至300元左右。同時(shí)，運(yùn)營商們還推出了5G+千兆家庭寬帶融合套餐，保障用戶隨時(shí)隨地可獲取超高速的網(wǎng)絡(luò)接入。

對(duì)于特殊時(shí)期個(gè)別應(yīng)用需求猛增的情況，如遠(yuǎn)程辦公、在線教育等，運(yùn)營商推出了許多上下行帶寬免費(fèi)提速的服務(wù)，保障用戶的良好網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。例如，廣東電信、河北電信用戶可直接申請(qǐng)?zhí)崴僦?00M寬帶套餐，福建電信用戶可限時(shí)免費(fèi)體驗(yàn)500M寬帶，北京聯(lián)通用戶則可申請(qǐng)上行帶寬提速至100M。

高品質(zhì)雙頻光貓+全屋WiFi組網(wǎng)，保障家庭寬帶極致體驗(yàn)

針對(duì)用戶家庭內(nèi)組網(wǎng)方式不當(dāng)，Wi-Fi信號(hào)差，網(wǎng)速慢的問題，運(yùn)營商推出了全屋Wi-Fi的專家級(jí)組網(wǎng)服務(wù)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)家中無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋提升，保障用戶享受千兆寬帶的暢快體驗(yàn)。運(yùn)營商將為用戶更換具備Wi-Fi 6能力的高品質(zhì)雙頻光貓，無需用戶再購買額外的無線路由器，也免除了網(wǎng)線對(duì)帶寬的限制。同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)評(píng)測、家庭有線/無線組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)，重新穿管鋪設(shè)光纖，在不影響裝修外觀的情況下優(yōu)化光貓的擺放位置，保障Wi-Fi信號(hào)全屋覆蓋。由千兆寬帶提供超大帶寬，高品質(zhì)光貓?zhí)峁￤i-Fi高速接入，最終將超大帶寬完整送至用戶手中。

另外，光貓的選擇也十分重要，選擇不當(dāng)將直接影響到用戶的最終體驗(yàn)。針對(duì)用戶的帶寬大小，需要選擇性能相匹配的光貓。例如，對(duì)于500M和1000M的大帶寬用戶，推薦使用配備Wi-Fi 6技術(shù)的10G PON千兆雙頻光貓；對(duì)于200M和300M的家庭寬帶，推薦Wi-Fi 5以上的GPON和EPON雙頻網(wǎng)關(guān)。

實(shí)現(xiàn)了高性能、高穩(wěn)定的千兆家庭寬帶接入后，用戶遠(yuǎn)程辦公中所遇到的種種困擾將大大減少。帶寬同時(shí)大幅提升可以完美應(yīng)對(duì)家中流量并發(fā)、帶寬不足的問題，保障視頻會(huì)議在高清晰度的情況下，減少網(wǎng)絡(luò)擁堵導(dǎo)致的時(shí)延、抖動(dòng)和丟包，給用戶帶來良好的會(huì)議體驗(yàn)；上行帶寬的同步提升，將保障上行方向視頻流的穩(wěn)定傳輸。同時(shí)，10G PON和Wi-Fi 6技術(shù)能夠大幅降低時(shí)延至微秒級(jí)，接近于0的丟包率，實(shí)現(xiàn)視頻對(duì)話無需等待、即刻傳達(dá)，極大提升會(huì)議的整體效率和體驗(yàn)。

全球數(shù)字化信息化的進(jìn)程驅(qū)動(dòng)了生活及生產(chǎn)方式的變化，遠(yuǎn)程辦公憑借其獨(dú)特的靈活性、持續(xù)提升的用戶體驗(yàn)，將被更多企業(yè)采納，成為企業(yè)提升競爭力、招納世界人才、擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模的重要手段。在以10G PON和Wi-Fi 6技術(shù)為基礎(chǔ)的F5G（第五代固定寬帶網(wǎng)絡(luò)）時(shí)代下，憑借著超高帶寬、超低時(shí)延、超多連接等優(yōu)勢帶來的用戶體驗(yàn)升級(jí)，千兆寬帶將走進(jìn)千家萬戶，支撐遠(yuǎn)程辦公不斷發(fā)展與創(chuàng)新，為千行百業(yè)帶來新的發(fā)展，給人們的工作生活帶來更多的改變與全新的體驗(yàn)。

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