導讀

埃森哲《技術展望》以三年為周期，清晰展示出技術沿革的脈絡。每年我們都會推出新的趨勢，它們是往年趨勢的繼承與發展。在數字化道路上，企業必須緊跟最新的技術發展，但同時不忘完善已掌握的成熟技術。埃森哲認為，要想在新數字時代破解技術沖突困局，企業必須構建植根于合作的新模式。企業的技術采用率越來越高，對整個社會的影響也越來越大。埃森哲《技術展望2020》著重闡述了新數字時代中，企業如何讓用戶、員工、合作伙伴以及社會大眾一起參與進來構建新的技術協作模式，以人為本，共同開辟未來發展之路。

從技術沖突到數字信任：企業組織不僅要創造價值，還要構建數字世界的新社會契約數字化已無處不及無時不在，人們的工作方式、社會交往以及思想行為都呈現出新數字時代的新面貌。生產關系的數字化重構、消費模式的數字化變革、全球經濟的數字化融合，已成為人們生活的常態。面對新的社會生存狀態，人們開始重新思考自身與數字技術的關系，追求更符合個人價值、更能促進社會可持續性發展的產品和服務。 然而，盡管消費端數字化蓬勃發展，供給端的業務和技術模式卻后繼乏力，企業仍在使用舊方法來打造技術驅動型產品和服務，無法充分發揮技術創新的收益。展望未來，企業應如何改變當前的技術應用方式，又應如何發揮技術對企業和社會的賦能作用？ 答案顯而易見：除了增加產品和服務的技術含量，企業還要順應大眾的期望，讓技術應用更符合人性需求。為了實現這一目標，企業必須以信任為基石，重新審視原有的商業和技術模式，以負責任的態度在數字世界中建立可持續發展和增長。商業技術和創新模式的變革迫在眉睫。 埃森哲《技術展望2020》以“人與技術”為主題，我們認為企業要想在新數字時代保持競爭力，必須打破以往單一由業務價值驅動的增長模式。并且，數字化轉型不能一味追求技術，創造數字產品和提供數字服務時要充分考慮到對人、組織和社會造成的影響，平衡用戶期望、技術潛力和商業目標，與各方建立更牢固、更互信的關系。 《技術展望》主題報告已經走過了二十個年頭。一直以來，埃森哲始終堅持對全球商業格局進行系統性的觀察，探索并總結對全球各行業最具顛覆潛力的新興技術趨勢，與您分享前沿商業技術解讀。我們希望借助這些趨勢洞察和落地實踐，幫助您籌謀數字化轉型的下一步發展，創造商業價值，贏得社會信任。

杜保洛（PaulDaugherty）埃森哲技術全球總裁兼首席技術官