肆虐的冠狀病毒大流行給經(jīng)濟和社會造成了沉重打擊。盡管這一全球性挑戰(zhàn)的長期后果尚待觀察，但我們在互動和經(jīng)商方式上已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。諸如社交距離和避免觸摸物體表面之類的措施給語音識別帶來了新的動力，并推動了無接觸控制的發(fā)展。

語音識別技術(shù)已經(jīng)存在很長一段時間了。20世紀50年代初開發(fā)的第一套系統(tǒng)只能理解數(shù)字，到2017年，這項技術(shù)達到了人類水平的準確度。這種先進程度使得語音識別能夠在各個行業(yè)中擴展，并成為互聯(lián)設(shè)備的標準。普華永道最近的一項調(diào)查顯示，90％的受訪者認可語音助理，其中72%的人使用過智能語音助理。

隨著千禧一代和Z一代的采用，語音技術(shù)正逐漸成為主流。事實上，全球語音識別市場預(yù)計到2025年將達到318.2億美元。

當一些科技巨頭為了獲得更大市場份額而展開競爭時，值得一問的是，為什么這項技術(shù)如此受歡迎，以及是什么原因?qū)е铝巳藗兿蛘Z音的轉(zhuǎn)變。

是什么推動了語音革命

這種流行病凸顯了迫切需要重新考慮用戶與控制器進行交互的方式，以支持非接觸式系統(tǒng)。除了提高安全性之外，語音優(yōu)先技術(shù)還通過增加交流的便利性來改善客戶體驗，因為我們說話的速度比打字快得多。通過將口頭命令應(yīng)用于非接觸式控制系統(tǒng)，交流變得更加自然和高效。

除了為用戶提供低成本、高舒適度的體驗之外，還有其他因素促使人們轉(zhuǎn)向語音：

▲具有語音功能的設(shè)備的全球移動性，可用于移動語音搜索

▲智能揚聲器已廣泛滲透到現(xiàn)代家庭

▲自然語言處理（NLP）的進步，使情感分析和一般上下文理解成為可能

▲人工智能和機器學(xué)習的進步推動了個性化體驗

▲智能語音物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備無處不在

隨著語音識別系統(tǒng)的不斷成熟和日趨完善，語音技術(shù)有望在未來幾年內(nèi)吸引數(shù)十億的用戶。專家預(yù)測，在未來5年內(nèi)，幾乎每個應(yīng)用程序都會以某種形式集成語音技術(shù)。

實施語音技術(shù)

從家庭自動化到電子商務(wù)到醫(yī)療保健再到汽車，各行各業(yè)都在將物聯(lián)網(wǎng)功能與語音識別技術(shù)相結(jié)合，以滿足不斷變化的消費者需求并釋放業(yè)務(wù)優(yōu)勢。

▲智能家居

由連網(wǎng)設(shè)備和功能組成的智能家居生態(tài)系統(tǒng)使遠程訪問和實時監(jiān)控成為可能，但語音控制系統(tǒng)將智能家居自動化提升到了一個新的水平。

諸如AmazonEcho、GoogleNest和SamsungSmartThings之類的智能家居中心使用戶可以使用簡單的語音命令來管理連網(wǎng)設(shè)備——所有這些設(shè)備都是從單一的界面進行管理。

▲數(shù)字化工作場所

家庭并不是語音激活設(shè)備發(fā)揮作用的唯一地方，語音技術(shù)也在改變工作場所。Gartner預(yù)測，到2023年，25%的員工與應(yīng)用程序的交互將通過語音進行。

如今，支持語音的虛擬助理通過執(zhí)行瑣碎且耗時的任務(wù)（例如安排會議和面試、設(shè)置提醒等）來幫助員工提高效率和生產(chǎn)力。具有語音到文本功能的語音界面可以為會議、講座和電話會議做筆記，生成亮點并與參與者共享，以簡化協(xié)作。

對話式銷售平臺Tact.ai使用語音智能來自動化和簡化賣家的工作流程。該平臺使銷售人員可以隨時使用語音命令發(fā)送電子郵件、搜索文檔、瀏覽銷售歷史記錄等等。

▲智慧能源管理

隨著家庭自動化系統(tǒng)的日益普及，基于語音的助理可以輕松地從連網(wǎng)設(shè)備中獲取豐富的能源數(shù)據(jù)，并將控制權(quán)交回用戶手中。能源公司開始通過Alexa、Google助理，Siri和其他虛擬助理吸引住宅用戶，以提供有關(guān)當前能源使用的信息，提供個性化的節(jié)能建議并提高能源消耗效率。

在客戶體驗體系中添加語音助理也是引入自助渠道和降低呼叫中心成本的好方法。會話助理可幫助用戶訪問帳戶余額，查找有關(guān)最佳費率的信息，獲取有關(guān)停電和能源使用趨勢的最新信息等等。

電力公司為用戶提供能源管理工具的一個很好例子是Octopus，它是一家與Alexa合作將實時能源價格與語音自動化結(jié)合起來的能源公司。除其他事項外，用戶可以詢問虛擬助理何時電費最便宜，然后在該時段安排最高能耗任務(wù)以降低電費。

▲醫(yī)療保健

在醫(yī)療環(huán)境中，物聯(lián)網(wǎng)語音控制有助于改善患者體驗并提供個性化護理。智能語音助理可以實時更新患者病歷，提供有關(guān)藥物和治療程序的信息，等等。

健康技術(shù)公司Orbita提供了一個語音健康虛擬助理，它簡化了與醫(yī)院工作人員的溝通，并大大縮短了響應(yīng)時間。波士頓兒童醫(yī)院推出的兒童疾病管理系統(tǒng)（KidsMD）允許家長在支持Alexa的設(shè)備上獲取高質(zhì)量的臨床信息和特定的治療方案。

▲語音支付

語音技術(shù)已作為一種強大的工具而受到金融業(yè)的關(guān)注，該工具可以改善客戶服務(wù)、個性化金融體驗并獲得競爭優(yōu)勢。像bankofamerica和AllyBank這樣的大公司正在利用基于文本和語音的對話代理來幫助客戶查詢他們的余額、設(shè)置賬戶提醒、跟蹤他們的支出、獲取常見問題的答案等等。另外，像Atom這樣的挑戰(zhàn)者銀行使用語音生物識別技術(shù)為銀行應(yīng)用程序增加了另一層安全性。

隨著人們對這項技術(shù)的更多信任，語音支付也開始興起。最近的一項研究表明，用戶現(xiàn)在更愿意用自己的聲音支付低價商品、訂閱以及點播電影、音頻和電視節(jié)目的費用。

銀行中語音技術(shù)的另一個潛在用途是每天被人們使用的ATM。語音識別可以作為一種替代方式來認證用戶和執(zhí)行交易，而不需要基于觸摸的交互——在疫情大流行后的世界，這可能會成為新的標準。

是否適用于工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)？

消費者物聯(lián)網(wǎng)并不是感受到語音技術(shù)熱潮的唯一行業(yè)。在高度重視靈活性、效率和可持續(xù)性的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，基于語音的設(shè)備可以改變游戲規(guī)則。

制造工廠、建筑工地、生產(chǎn)線——所有這些工業(yè)環(huán)境都需要物聯(lián)網(wǎng)語音識別系統(tǒng)提供的免提移動性。當員工需要獲得額外的指示或搜索解決方案時，語音控制可通過非接觸式和直觀的交互方式來方便地訪問所需信息。

到2022年，在工業(yè)4.0生態(tài)系統(tǒng)中進行協(xié)作的所有人中，有超過50％的人將使用虛擬助理或智能代理與周圍環(huán)境以及其他人進行自然而高效的互動。

在智能工廠環(huán)境中，基于語音的助理還可以執(zhí)行以下功能：

▲創(chuàng)建工作單并記錄資產(chǎn)數(shù)據(jù)

▲更新訂單的裝運狀態(tài)

▲通過訪問集成ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)來改善資源規(guī)劃

▲與資產(chǎn)管理系統(tǒng)集成。

語音引導(dǎo)倉儲，簡稱VDW，也正在興起。在高強度倉庫環(huán)境中，語音揀選系統(tǒng)使用語音識別來幫助員工與倉庫管理系統(tǒng)交互，并通過語音接收指令，從而提高生產(chǎn)效率并減少錯誤。ZeteMedia是一家語音揀選解決方案供應(yīng)商，它可以輕松地與WMS、ERP和其他企業(yè)系統(tǒng)集成，以優(yōu)化復(fù)雜的倉儲操作。

實施挑戰(zhàn)

但是，在工業(yè)環(huán)境中利用語音技術(shù)并非沒有挑戰(zhàn)。為了使物聯(lián)網(wǎng)中的語音控制器有效，聲音必須清晰明了且語音命令必須易于理解，而這在嘈雜的工作環(huán)境中并不總是容易實現(xiàn)的。支持語音的助理不僅需要將人聲與背景噪音區(qū)分開，而且還需要支持不同的語言和口音才能真正發(fā)揮作用。

物聯(lián)網(wǎng)中語音控制面臨的另一個挑戰(zhàn)是，不是所有的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備都連接到互聯(lián)網(wǎng)，或者并非一直連接到互聯(lián)網(wǎng)。為了確保可靠的人機交互，需要強大的離線語音識別功能。恩智浦通過其遠距離離線語音控制解決方案滿足了市場需求，該解決方案利用其最先進的微控制器使設(shè)備制造商更容易集成語音命令。

總部位于特拉維夫的人工智能初創(chuàng)公司Onvego也在致力于實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的語音激活，即使它們處于離線狀態(tài)。除了多語言支持外，其語音解決方案還以機器學(xué)習算法為基礎(chǔ)，以確保在企業(yè)的特定內(nèi)容中進行快速培訓(xùn)。

總結(jié)

聲控技術(shù)被譽為我們的未來，它以我們無法想象的方式重新定義了我們與世界互動的方式。具有語音功能的物聯(lián)網(wǎng)正越來越多地從智能家居轉(zhuǎn)向工業(yè)應(yīng)用。盡管語音控制面臨某些挑戰(zhàn)，但其速度、便利性和免提交互的好處（尤其是在需要保持社交距離的情況下），正在推動該技術(shù)成為我們生活中不可或缺的一部分。
責任編輯：tzh