我們知道，裝有AI的智能產(chǎn)品的范圍正在不斷擴(kuò)大。但是，不太明顯的是，人工智能還如何改變服務(wù)世界-使基于服務(wù)的企業(yè)能夠改善其產(chǎn)品，甚至開發(fā)以人工智能為基礎(chǔ)的全新服務(wù)和收入流。

就像在基于產(chǎn)品的業(yè)務(wù)中一樣，人工智能已經(jīng)成為服務(wù)領(lǐng)域成功的驅(qū)動因素。這是企業(yè)通過AI提供更好的服務(wù)的三種方式。

1.提供高度個性化的服務(wù)

人工智能提供了令人難以置信的機(jī)會來了解您的客戶-他們喜歡什么和不喜歡什么，他們實(shí)際做什么（相對于他們所說的所做的事情），他們?nèi)绾闻c您的服務(wù)互動，哪些因素會鼓勵他們更多地參與深深地做下去。

這一點(diǎn)很重要，因?yàn)槟鷮蛻舻牧私庠蕉啵涂梢愿鶕?jù)自己的需求定制服務(wù)。在Netflix之類的推動下，這種自定義和個性化的概念是一種主要的業(yè)務(wù)趨勢。如果您的客戶還不希望獲得更智能，個性化的服務(wù)，那么他們很快就會做到。如果您無法提供此類服務(wù)，請放心您的競爭對手。（而且，這種競爭可能越來越多地來自科技行業(yè)本身。考慮一下正在嚴(yán)重挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行服務(wù)提供商的個人理財應(yīng)用程序的興起。）

我們傾向于將零售視為基于產(chǎn)品的行業(yè)，但實(shí)際上，它完美地說明了向更個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。亞馬遜是數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化購物建議的早期開拓者，但如今涌現(xiàn)出了一系列新服務(wù)，旨在為消費(fèi)者提供類似的量身定制的方法。一個很好的例子就是Stitch Fix，它可以將手工挑選的衣服送到您家門口。使用Stitch Fix，您可以在調(diào)查表中詳細(xì)說明自己的身材，風(fēng)格偏好和生活方式。然后，使用AI，系統(tǒng)會預(yù)先選擇適合您的衣服，然后（一位人類的）個人造型師從該預(yù)先選擇的列表中選擇最佳選項。瞧，適合您的理想衣服每個月都會到達(dá)您家。如果您不喜歡或不需要物品，只需將其退回，

2.為客戶帶來更多價值

我相信，未來最成功的公司將是能夠與客戶建立有意義的，增值的服務(wù)關(guān)系的公司。通過增值，我的意思是真正地使客戶的生活更輕松，更好，更健康等等。

健康和人壽保險提供商Vitality Health是一家致力于與客戶建立更深層次關(guān)系的公司。Vitality并非像傳統(tǒng)的健康保險提供商那樣為疾病付費(fèi)，而是為健康付出了代價–通過本質(zhì)上使用數(shù)據(jù)和AI來跟蹤和獎勵客戶的健康行為。因此，例如，會員根據(jù)他們每天要執(zhí)行的步驟數(shù)來賺取積分，并且可以將這些積分與支持更健康生活方式的優(yōu)惠服務(wù)進(jìn)行兌換。您的生活方式越健康，回報就越大。在這種共享價值體系中，客戶可以從節(jié)省成本（當(dāng)然，更健康的生活）中受益，而保險公司則可以從較低的醫(yī)療費(fèi)用中受益。

3.預(yù)測客戶需求

關(guān)于AI的真正令人興奮的事情之一是其預(yù)測行為的能力。您擁有的數(shù)據(jù)越多，這些預(yù)測就越準(zhǔn)確，這使您可以提供能夠完全預(yù)測客戶需求的服務(wù)。

一直處于數(shù)據(jù)和人工智能驅(qū)動的客戶關(guān)系的最前沿的亞馬遜對自己的預(yù)測能力非常有信心，該公司已為其所謂的“預(yù)期運(yùn)輸”申請了專利。從本質(zhì)上講，這意味著亞馬遜具有預(yù)測，打包并運(yùn)送產(chǎn)品，然后再下訂單。

但是，這種預(yù)測能力并不是大型科技公司的唯一領(lǐng)域。電梯和自動扶梯公司通力在向全球大約一百萬部電梯中引入傳感器后，能夠提供更具預(yù)測性的維護(hù)服務(wù)。由于這些傳感器可以監(jiān)控機(jī)械的運(yùn)行狀況，因此通力可以更好地預(yù)測和管理維護(hù)需求，并為客戶提供更流暢的維護(hù)服務(wù)。

要點(diǎn)：您的服務(wù)需要變得更智能

無論您的公司已經(jīng)是一個基于服務(wù)的企業(yè)，還是您正在考慮從產(chǎn)品擴(kuò)展到服務(wù)，AI對于提供客戶所需的服務(wù)至關(guān)重要。

因?yàn)樵谶@個日益數(shù)據(jù)驅(qū)動的世界中，客戶希望各種服務(wù)提供商提供更智能的定制服務(wù)。因此，有理由認(rèn)為，未來最成功的服務(wù)提供商將是那些可以使用數(shù)據(jù)和AI為他們的客戶提供更周到，響應(yīng)迅速的解決方案的提供商。如果您未能做到這一點(diǎn)–如果您忽略AI是增強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品的強(qiáng)大手段–您將有被嚴(yán)重拋在后面的風(fēng)險。

人工智能將影響所有行業(yè)的各種規(guī)模和規(guī)模的企業(yè)。在我的新書《智能革命：利用AI轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)》中探索如何為組織為AI驅(qū)動的世界做準(zhǔn)備。