谷歌設定更高的智能家居發展目標

在谷歌I/O 2020因新冠疫情取消之后，該公司于2020年7月舉辦了一場線上活動，宣布對其智能家居平臺進行戰略性增強，并為開發者社區提供了新功能和工具。此次峰會介紹了谷歌對其智能家居愿景的重要更新，并展示了該公司希望通過Google Assistant構建更深層次智能家居集成的雄心。

谷歌強大的軟件開發專業能力和對開發者社區的持續資金支持，已經成為AI使能智能家居競爭中的主要差異化優勢。谷歌在這方面的所有最新舉措都是為了幫助開發人員為最終用戶創造更好的體驗。

Omdia智能家居高級分析師Mariana Zamoszczyk對此表示，現在，谷歌需要直接與消費者交流，并解釋這些改進如何通過不同的應用程序和家居用例轉化到日常生活中。這意味著需要明確說明如何在Android 11上實現新的智能家居設備控制，以及Google Assistant與谷歌Nest設備更緊密的集成，將非常有助于創造更加耦合的智能家居體驗。

谷歌購買ADT股份

谷歌宣布將以4.5億美元收購ADT 6.6%的股份。據路透社和ADT稱，這兩家公司還將各自出資1.5億美元用于聯合營銷、產品開發和員工培訓。谷歌和ADT合作的消息可能是顛覆智能家居和警報監測市場的第一步，但在一開始，這種合作伙伴關系與近年來市場上的其他伙伴并沒有完全不同。主要區別在于谷歌投資了4.5億美元，這是它與Brinks Home Security（MONI）合作時沒有做的。

Omdia智能家居與家電首席分析師Blake Kozak指出，這種合作關系的短期影響是大量新業務涌入谷歌和ADT。對于谷歌而言，這意味著其硬件和Nest Aware服務的更多銷售將通過與Google Messaging匹配更好的渠道進行，而Google Messaging傾向于支持專業幫助和精心策劃的合作伙伴關系——相比之下，亞馬遜更注重數量，并使用Alexa Fund來測試消費者接受哪些產品。對ADT的短期影響將是以更低的成本獲得警報賬戶數量的增加。另外，由于谷歌品牌實力強大，ADT將能夠以最小的營銷努力來獲得這種提升。

亞馬遜推出新的開發工具來改善Alexa體驗

亞馬遜在“Alexa Live 2020”線上活動上推出了31種新功能和工具，旨在幫助開發者社區創建更好的Alexa技能，并改善整體用戶體驗。一些關鍵示例包括對深度神經網絡（DNN）模型的更改、Alexa Conversations的發布、name-free交互（NFI）工具包和技能恢復等?？傮w來說，這一線上活動一直是一個平臺，用于宣傳亞馬遜關于Alexa的愿景，并為開發者和設備制造商提供持續支持，以幫助擴展Alexa的功能和普及度。

Omdia認為，新的功能和工具將簡化Alexa技能的開發和維護，從而使亞馬遜及其合作伙伴生態系統專注于Alexa體驗的其他方面，這些方面對保持用戶的交互至關重要，例如創新功能的創建和新應用程序的訪問。此外，NFI工具包和技能恢復等新功能將使Alexa成為一個更主動的個人助手，能夠根據背景和過往行為進行推斷。Omdia智能家居高級分析師Mariana Zamoszczyk表示，這將減少目前使用智能助手時的障礙，不僅可以增加用戶與AI助手之間的交互，而且還增加了越來越多的品牌和應用程序提供商的參與，這些品牌和提供商愿意投資于支持服務交付的深遠語音體驗的創建。

亞馬遜更新了Alexa移動App策略

亞馬遜對Alexa App進行了改進，對視覺界面進行了幾處修改，旨在提供更個性化、更實用的體驗，同時提高用戶的交互。最明顯的變化是，亞馬遜將Alexa按鈕移到了該App中更加顯眼的位置，以此鼓勵用戶通過語音命令而不是點擊按鈕來使用服務。

考慮到亞馬遜從一開始就一直在努力推廣語音優先體驗，這次更新代表了一項姍姍來遲的戰略發展。此外，Alexa在移動App中新的關鍵角色將有助于增加移動中的使用，從而創建一種新的語音體驗，這是亞馬遜希望通過自身和第三方技能來推廣的體驗。

用戶體驗的另一個重要發展是提供查詢情況時的實時聊天支持。亞馬遜以其客戶支持的高接觸方式而聞名，這項新功能旨在提高客戶滿意度，并使Alexa成為一個更有用的個人助理。

Omdia智能家居高級分析師Mariana Zamoszczyk表示，在理想的世界里，Alexa應該能夠回答客戶的問題，而不是一個客戶支持代表，但是在亞馬遜完成開發其AI助手的全部潛力之前，最直接的措施是提供一個與人類互動、尋求回應的渠道。

羅技停用內置Alexa的Harmony Express遙控器

許多喜劇片的主題就是無法操作多個遙控器來完成一個簡單的任務，比如把電視調到你喜歡的電視頻道（往往是通過電視機頂盒，并且連接音響系統）。簡化這個問題創造了一個全新的產業，這個產業圍繞著獨立的、集成的、控制所有媒體設備的遙控器展開。

這些設備本身是相當復雜的，由令人眼花繚亂的按鍵組成，這些按鍵需要在不同的設備上執行不同的功能。羅技希望通過Harmony Express遙控器來采取下一步措施，簡化獨立遙控器——通過Alexa用語音指令取代物理按鍵，從而顯著減少按鍵數量。然而，在上市僅一年多后，羅技公司就因銷售業績“達不到預期”而終止了這款設備的銷售。

Omdia服務提供商研究總監Michael Philpott表示，羅技對于失敗的原因沒有給出任何解釋——也許羅技遙控器的典型客戶群就是喜歡按鍵，然而，越來越集成的功能（尤其是圍繞語音控制）發展趨勢正在加強，在Omdia看來，這將意味著獨立遙控器和中樞等設備的終結。如果一個更集中的中樞（如電視本身或智能音箱）已經提供了相同的功能，為什么還要有一個單獨的設備呢？如果技術供應商們不想浪費更多的投資，那么他們需要認識到這一趨勢，并改變他們的研發路線圖。
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