1、行業(yè)背景

物流是指根據(jù)實際需要，將實際操作中各個環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來實現(xiàn)用戶要求的過程，隨著電子商務(wù)和信息技術(shù)的發(fā)展，貨物流通需求不斷增加，末端配送體系卻難以同步提升服務(wù)效率，物流行業(yè)需要一種更加現(xiàn)代化的實現(xiàn)方式來滿足不斷變化的現(xiàn)實需求。“智慧物流” 這一概念自提出以來就受到了眾多關(guān)注，它指的是通過智能軟硬件、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等智慧化技術(shù)手段，實現(xiàn)物流各個環(huán)節(jié)精細(xì)化、動態(tài)化、可視化管理，提升物流運(yùn)作效率的現(xiàn)代化物流模式，促使物流行業(yè)向更專業(yè)、更高處理能力的方向發(fā)展。

2、現(xiàn)實需求

智慧物流是一個系統(tǒng)性的工程，涉及運(yùn)輸、存儲、分揀、包裝、配送、信息服務(wù)等等相關(guān)環(huán)節(jié)，其中分揀作為物流行業(yè)中重要的一環(huán)自然不可忽視。

現(xiàn)有一知名企業(yè)專注于自動化物流分揀系統(tǒng)研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)與集成，針對智慧物流已發(fā)展出三大解決方案，獲得多項發(fā)明專利與新型專利，并應(yīng)用于各個智慧物流及智能制造業(yè)上，相關(guān)產(chǎn)品已打入國際市場，專業(yè)實力有目共睹。

該企業(yè)在積極參與市場競爭的同時，同樣為客戶提供完善的售后服務(wù)，這其中包括對客戶購買的產(chǎn)品進(jìn)行售后運(yùn)維，以往傳統(tǒng)的運(yùn)維工作需要派遣專業(yè)的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，這種方式不僅成本高效率低，而且客戶分散在各個地區(qū)，無法在第一時間為客戶排查問題，不利于該企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)展市場和樹立企業(yè)形象，所以該企業(yè)決定采取遠(yuǎn)程運(yùn)維的方式為客戶提供售后服務(wù)，但具體實施需要解決以下幾個難點：

（1）穩(wěn)定可靠的遠(yuǎn)程連接是提供遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)的基本條件之一，該企業(yè)客戶群體龐大，需要遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)的客戶不在少數(shù)，很可能同時需要多位運(yùn)維工作人員在線上同時對數(shù)量眾多的設(shè)備開展運(yùn)維工作，這對遠(yuǎn)程連接的穩(wěn)定性以及服務(wù)器的承載能力都是一個巨大的挑戰(zhàn)，如何篩選出一套成熟可靠的遠(yuǎn)程解決方案對遠(yuǎn)程運(yùn)維工作的開展至關(guān)重要；

（2）遠(yuǎn)程過程中影像傳輸?shù)馁|(zhì)量也是運(yùn)維工作開展的一個重要依據(jù)，質(zhì)量和效率低下的影像傳輸不利于該企業(yè)的工作人員高效率的開展運(yùn)維工作；

（3） 遠(yuǎn)程運(yùn)維作為該企業(yè)直接服務(wù)于客戶的方式，有可能會涉及到客戶的一些行業(yè)信息，如何在提供遠(yuǎn)程運(yùn)維的同時避免客戶信息泄露也是需要考慮的一個問題。

3、解決方案

3.1 產(chǎn)品清單

獨立服務(wù)器+向日葵控制端+向日葵客戶端

3.2 具體部署

（1）聯(lián)系向日葵工作人員開通獨立服務(wù)器版本，專享一臺獨立服務(wù)器資源和帶寬資源，無需擔(dān)心服務(wù)器資源被共享；

（2）產(chǎn)品設(shè)備出廠前使用向日葵提供的批量部署功能，統(tǒng)一定制安裝包進(jìn)行部署免去了逐臺設(shè)備配置參數(shù)的繁瑣步驟，顯著提升運(yùn)維處理效率，還可以批量設(shè)置訪問密碼，無需人工登錄向日葵客戶端即可實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制；

（3）在定制部署包時，選擇主機(jī)共享到指定帳號功能，將指定區(qū)域的工控設(shè)備主機(jī)劃分共享至負(fù)責(zé)該區(qū)域的運(yùn)維人員帳號上，每個區(qū)域的運(yùn)維人員只能看到自己管理的相關(guān)主機(jī)，實現(xiàn)分區(qū)域分權(quán)限管理。而且企業(yè)的管理員可以隨時撤銷共享，權(quán)限分配合理。

3.3 方案優(yōu)勢

（1）超強(qiáng)承載力+父子帳號體系，契合實際需求

獨立服務(wù)器穩(wěn)定性高、連接快、承載能力強(qiáng)，能承載千臺主機(jī)同時在線，更適合企業(yè)需要針對大批量設(shè)備提供遠(yuǎn)程運(yùn)維的使用場景。同時可由父帳號創(chuàng)建多個子帳號，子帳號享有父帳號的功能并由父帳號管理生命周期，滿足需要派遣多位技術(shù)人員人員同時為不同的客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)的需求，并保證了對帳號的有效管理；

（2）設(shè)備在線，統(tǒng)一管理

企業(yè)總部運(yùn)維管理員可統(tǒng)一管理需要售后運(yùn)維的設(shè)備，同時通過主機(jī)共享的方式，將全國各地的售后運(yùn)維工作按區(qū)域劃分到指定的子帳號，以便進(jìn)行系統(tǒng)的管理；通過部署對應(yīng)的定制安裝包，定制需要使用的功能，批量設(shè)置訪問密碼，提升運(yùn)維效率，更好地實現(xiàn)對在線設(shè)備的統(tǒng)一管理；

（3）畫面清晰，高效穩(wěn)定

向日葵遠(yuǎn)控技術(shù)由貝銳科技自主研發(fā)，具有獨特的動態(tài)截圖、視頻流傳輸?shù)葍?yōu)點，大大提高畫面?zhèn)鬏斝剩行Ы档脱舆t，與同類產(chǎn)品相比所需帶寬更少，響應(yīng)速度更快，影像還原度更高；

（4）安全無憂，實力護(hù)航

采用獨立服務(wù)器方案可專享一臺服務(wù)器的所有資源，所有數(shù)據(jù)與向日葵常規(guī)用戶相互隔離，獨立存放；向日葵是國內(nèi)目前唯一一家擁有軟硬件結(jié)合完整生態(tài)的遠(yuǎn)程服務(wù)提供商，遠(yuǎn)程技術(shù)采用目前世界主流的銀行級加密算法，得到國家信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)三級和國際安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO27001認(rèn)證，并獲得微軟徽標(biāo)認(rèn)證和WHQL雙重認(rèn)證，一直為各大政企提供安全可靠的遠(yuǎn)程解決方案，擁有深厚的技術(shù)積淀和豐富的行業(yè)積淀，有力地保障了遠(yuǎn)程運(yùn)維過程中的安全性；

4、使用體驗

從企業(yè)方面來說，使用向日葵相關(guān)產(chǎn)品作為遠(yuǎn)程運(yùn)維的解決方案后，該企業(yè)可以在客戶使用產(chǎn)品的出現(xiàn)相關(guān)問題的時候，及時進(jìn)行響應(yīng)，既節(jié)省了時間人力和資金成本，又有助于樹立良好的企業(yè)形象。同時優(yōu)化了原有的解決方案，提升了品牌價值，有助于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展；再加上向日葵獨立服務(wù)器版的父子帳號體系和主機(jī)共享功能，實現(xiàn)設(shè)備統(tǒng)一管理的同時按地區(qū)劃分運(yùn)維設(shè)備，確保主機(jī)精細(xì)化授權(quán)管理，從而更好的整體管控運(yùn)維服務(wù)。

從運(yùn)維工作人員方面來說，采用向日葵遠(yuǎn)程控制開展運(yùn)維工作，大大減少了運(yùn)維人員外出工作的時間成本；此外，批量部署功能極大地提升了工作人員在產(chǎn)品設(shè)備上配置環(huán)境參數(shù)的效率，免去大量的繁瑣步驟，讓有限的時間和精力更好的專注于運(yùn)維服務(wù)本身，提升工作效率；

小結(jié)

該企業(yè)通過遠(yuǎn)程運(yùn)維的方式為用戶提供更好的使用體驗，進(jìn)一步提升了自身的服務(wù)質(zhì)量，有助于樹立更好的企業(yè)形象，幫助企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。其實反觀其它行業(yè)也是如此，在這個不斷發(fā)展的時代，各行各業(yè)都在改變中謀求進(jìn)一步的提升，在各個方面增加自己的競爭力，向日葵也是如此。向日葵遠(yuǎn)程控制至今已走過十余年的發(fā)展歷程，從無到有自主研發(fā)，構(gòu)建起一套完整的遠(yuǎn)程控制服務(wù)體系，為千萬用戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的遠(yuǎn)程服務(wù)，得到了新老用戶的一致好評，向日葵也希望與您一起，攜手面對更多挑戰(zhàn)，在不斷地挑戰(zhàn)中提升自己。