2020年疫情之下，給各行業(yè)帶來了深遠(yuǎn)影響，企業(yè)在積極應(yīng)對的同時，也都在思考之后的發(fā)展方向。

細(xì)細(xì)發(fā)現(xiàn)，疫情帶來最明顯的變化，便是讓我們置身“數(shù)字世界”，各行各業(yè)大力構(gòu)造“數(shù)字化建設(shè)”，保險行業(yè)也不例外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略精準(zhǔn)施策，科技無疑是保險業(yè)不斷拓展市場，延伸保險服務(wù)范圍，以及提升保險市場覆蓋率的重中之重。

就在今年1 月，在銀保監(jiān)會牽頭下，相關(guān)部門制定了《關(guān) 于推動銀行業(yè)和保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，該意見鼓勵加大對保險產(chǎn)品創(chuàng)新的科技支撐，充分運用新興技術(shù)， 諸如，人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈及生物識別等，從而降低企業(yè)的服務(wù)成本，加強對業(yè)務(wù)的管理。隨著金融科技的發(fā)展，保險科技應(yīng)運而生，新興技術(shù)在保險領(lǐng)域的應(yīng)用， 有助于保險行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，進(jìn)一步實現(xiàn)中國保險業(yè)務(wù)向網(wǎng)絡(luò)化方向的轉(zhuǎn)型。

可見，保險企業(yè)之間的競爭已不再局限于產(chǎn)品層面，而是上升到了商業(yè)模式、營銷模式層面的競爭， 行業(yè)開始關(guān)注創(chuàng)新技術(shù)的演變趨勢，以及其將帶來的市場變化，保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再次成為行業(yè)焦點，各大保險企業(yè)開始意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性與緊迫性。

在行業(yè)中部分保險公司轉(zhuǎn)型時，需要技術(shù)領(lǐng)先或具備總體技術(shù)解決方案的科技企業(yè)發(fā)揮創(chuàng)新引領(lǐng)作用，以模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、敏捷交付服務(wù)的形式為保險企業(yè)提供靈活、便捷同時高性價比的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，進(jìn)一步激活新一代數(shù)字技術(shù)落地應(yīng)用的經(jīng)濟價值，構(gòu)建出適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟時代保險運營的新興范式。

那么，保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨著業(yè)務(wù)、技術(shù)和監(jiān)管等多方面的挑戰(zhàn)，保險企業(yè)要秉持怎樣的理念、采取怎樣的措施，才能趕上新技術(shù)催生的數(shù)字化浪潮，從而提升管理和運營效率，助力存量市場挖潛和增量市場拓展？面對分散的海量消費者數(shù)據(jù)沒有被利用，又有傳統(tǒng)線下獲客方式與新的線上模式割裂情況，消費行為回溯缺乏監(jiān)測，用戶洞察缺失補救等痛點難點亟待解決。

保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)焦點，各大保險企業(yè)開始意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性與緊迫性。

諸葛積極應(yīng)用多年來積攢的數(shù)字化轉(zhuǎn)化實力，將數(shù)據(jù)技術(shù)快速并應(yīng)用至保險企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)；同時與數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要不同類型參與主體齊頭并進(jìn)， 諸葛保險行業(yè)數(shù)字化方案整體了客戶數(shù)據(jù)管理、數(shù)字化運營閉環(huán)、用戶行為回溯。

1、跨平臺整合保險客戶數(shù)據(jù)，為企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值

多渠道、跨平臺保險客戶數(shù)據(jù)采集：實現(xiàn)App、官網(wǎng)、小程序、H5、PC端應(yīng)用等線上平臺、投放渠道、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，全面采集各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)；

保險客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一，構(gòu)建更加全面完整的用戶視圖，實現(xiàn)匿名和實名用戶的行為統(tǒng)一分析，構(gòu)建完整的360°統(tǒng)一用戶視圖

保險客戶管理和細(xì)分，UTSE模型勾勒用戶全景畫像及行為表現(xiàn)洞察用戶旅程

2、基于保險客戶全生命周期的精細(xì)化數(shù)字化運營閉環(huán)

在科技的發(fā)展今天，客戶與保企在互動過程中產(chǎn)生了線上線下非常多樣化的觸點。從客戶生命周期的認(rèn)知、考慮、購買、留存、傳播不同階段的線上線下觸點。不僅僅是保險，家電、汽車企業(yè)，甚至其他金融行業(yè)也都類似。全渠道成為新常態(tài)，企業(yè)需要通過多樣化的觸點技術(shù)向顧客提供隨時隨地、連貫一致的用戶體驗。

通過諸葛數(shù)據(jù)分析平臺，探索用戶從新增、激活、留存、分享付費及流失的完整生命周期，了解用戶所處的生命周期層級，不斷優(yōu)化運營策略，最終實現(xiàn)LTV的提升。

3、視屏分析賦能保險客戶行為回溯

諸葛視屏功能實現(xiàn)保險機構(gòu)的銷售頁面管理和銷售過程記錄等，對在自營網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售保險產(chǎn)品的交易行為進(jìn)行記錄和保存，使其可供查驗實現(xiàn)保險用戶行為回溯；而且，保險企業(yè)可以通過視屏回放觀察和追蹤典型用戶的真實行為。進(jìn)入用戶視角，觀察屏幕交互的發(fā)生；透過屏幕，感受用戶的體驗和溫度；理解用戶需求，理解用戶期望，懂你的用戶。

諸葛io作為國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)智能服務(wù)商，深入?yún)⑴c到各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革中，聚焦企業(yè)實際業(yè)務(wù)場景應(yīng)用，挖掘數(shù)據(jù)價值，并以“伴隨客戶成長”理念，滿足企業(yè)多方面數(shù)據(jù)智能需求，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的核心競爭力，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型鏈條上的重要一環(huán)，助力各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在賦能保險行業(yè)這個領(lǐng)域中，諸葛將業(yè)務(wù)需求以數(shù)字科技驅(qū)動完美融合，成功服務(wù)了中國人壽、陽光保險、和諧健康、中華人壽、大家保險等多家保險企業(yè)，打造基于數(shù)據(jù)管理平臺的保險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決方案，不僅能全面覆蓋保險業(yè)務(wù)的服務(wù)場景，并通過數(shù)字化運營降低保險公司的綜合成本，實現(xiàn)客戶的有效觸達(dá)，增強與客戶的交互，通過創(chuàng)新的產(chǎn)品及服務(wù)覆蓋更廣闊的客戶群體。

責(zé)任編輯：xj