使用了2年的電視突然被強(qiáng)制植入開(kāi)機(jī)廣告；電視開(kāi)機(jī)廣告長(zhǎng)達(dá)30秒且無(wú)法跳過(guò)……近日，多位消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映稱，自己所購(gòu)買(mǎi)的智能電視存在強(qiáng)制觀看廣告的情況，涉及小米、海信、夏普、TCL、創(chuàng)維等電視品牌。

隨著智能電視的普及和推廣，智能電視開(kāi)機(jī)廣告的問(wèn)題也持續(xù)受到關(guān)注。2019年，江蘇省消保委就曾針對(duì)智能電視開(kāi)機(jī)廣告侵犯消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，并發(fā)布整改情況通告。2020年7月前后，小米、創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、長(zhǎng)虹6家企業(yè)均發(fā)布了針對(duì)開(kāi)機(jī)廣告的整改說(shuō)明。然而半年多過(guò)去了，智能電視強(qiáng)制觀看開(kāi)機(jī)廣告的情況卻依然未被禁止，反而卷土重來(lái)。

多個(gè)品牌電視存在強(qiáng)制“開(kāi)機(jī)廣告”

“電視機(jī)是我一次性買(mǎi)斷的，但現(xiàn)在突然被增加了十幾秒的開(kāi)機(jī)廣告，而且沒(méi)有任何人告知消費(fèi)者。”四川的溫先生告訴澎湃新聞，他于2018年花費(fèi)8000多元購(gòu)買(mǎi)了一款夏普品牌的智能電視。但在2020年年底一次電視系統(tǒng)自動(dòng)更新后，電視開(kāi)機(jī)時(shí)間相比以往有所延長(zhǎng)，原本僅出現(xiàn)品牌標(biāo)志的開(kāi)機(jī)界面，也變?yōu)榱藙?dòng)態(tài)的開(kāi)機(jī)廣告，大多是淘寶推廣等商業(yè)廣告，令一家人十分苦惱。

“系統(tǒng)應(yīng)該是越更新越好，現(xiàn)在更新后開(kāi)機(jī)時(shí)間被延長(zhǎng)了，居然還被投放了廣告。”溫先生說(shuō)。

溫先生稱曾多次聯(lián)系客服，被告知他所使用的電視機(jī)型號(hào)無(wú)法設(shè)置取消或一鍵跳過(guò)廣告，“開(kāi)機(jī)界面如果是品牌logo或者風(fēng)景畫(huà)之類(lèi)的我們都能理解，現(xiàn)在感覺(jué)自己家電視成了廣告屏，肯定心里很堵”。

河北石家莊的牛先生也遇到了一樣的困擾，半年前，他購(gòu)買(mǎi)的海信智能電視也突然出現(xiàn)了開(kāi)機(jī)廣告。“這個(gè)電視已經(jīng)買(mǎi)了快兩年了，以前開(kāi)機(jī)都是品牌的logo，半年前突然開(kāi)機(jī)變成了廣告，我也沒(méi)對(duì)電視進(jìn)行什么操作。”牛先生說(shuō)，現(xiàn)在每次使用電視機(jī)都要被強(qiáng)制觀看十幾秒的汽車(chē)、化妝品等廣告，而且無(wú)法進(jìn)行關(guān)閉或取消。

牛先生認(rèn)為，電視機(jī)不同于其他服務(wù)產(chǎn)品，是一次性付費(fèi)買(mǎi)斷的，品牌方在未告知消費(fèi)者的情況下擅自更新電視機(jī)系統(tǒng)，強(qiáng)制植入開(kāi)機(jī)廣告，明顯是侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

除了夏普、海信、TCL等品牌的電視被指更新系統(tǒng)后突然出現(xiàn)廣告，目前在售的智能電視也被指出廠“標(biāo)配”開(kāi)機(jī)廣告的情況。

廣州的梁小姐在今年1月給父母購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)65寸的小米智能電視，她稱，使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)，每次開(kāi)機(jī)都需要觀看30秒的開(kāi)機(jī)廣告，且無(wú)法取消或跳過(guò)，聯(lián)系品牌售后也沒(méi)有解決問(wèn)題。讓梁小姐苦惱的是，不少?gòu)V告都具有消費(fèi)導(dǎo)向，會(huì)對(duì)老年人的消費(fèi)觀造成不良影響。

江蘇的袁先生也苦于小米智能電視的開(kāi)機(jī)廣告，“我在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，商品詳情頁(yè)和說(shuō)明書(shū)都沒(méi)提示電視存在開(kāi)機(jī)廣告，但實(shí)際上每次開(kāi)機(jī)都要看30秒，到了最后5秒才會(huì)提示可以跳過(guò)”。袁先生認(rèn)為，既然電視的所有權(quán)歸屬于消費(fèi)者，消費(fèi)者就有權(quán)選擇觀看的內(nèi)容：“不僅是使用體驗(yàn)的問(wèn)題，開(kāi)機(jī)廣告在一定程度上可以比作小區(qū)電梯廂的廣告，所有權(quán)在業(yè)主，那么廣告得來(lái)的收益也該是業(yè)主的。但現(xiàn)在電視廠商擅用我的電視去投放廣告然后獲得收益，這就侵犯了我的權(quán)益。”

整改后開(kāi)機(jī)廣告卷土重來(lái)

澎湃新聞了解到，早在2019年下半年，江蘇省消保委就曾開(kāi)展智能電視開(kāi)機(jī)廣告侵犯消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的系列專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，并在2020年7月發(fā)布關(guān)于智能電視開(kāi)機(jī)廣告整改情況的通報(bào)。通報(bào)稱，創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、小米、長(zhǎng)虹六家企業(yè)均進(jìn)行了整改，并取得顯著成效。

其中海信品牌承諾，開(kāi)機(jī)廣告啟播同時(shí)出現(xiàn)廣告關(guān)閉彈窗，除極少量老機(jī)型，其他機(jī)型已基本覆蓋升級(jí)策略；夏普品牌承諾，大部分機(jī)型（約占總量的76.8%）控制在廣告出現(xiàn)3-5秒內(nèi)彈出廣告關(guān)閉提示，其中部分型號(hào)控制在廣告出現(xiàn)1秒內(nèi)彈出提出，爭(zhēng)取于8月底（2020年）實(shí)現(xiàn)全機(jī)型導(dǎo)入；小米品牌則承諾，廣告播放1秒內(nèi)出現(xiàn)“退出廣告”提示，預(yù)計(jì)于7月底（2020年）推出穩(wěn)定的、支持開(kāi)機(jī)廣告1秒可跳過(guò)的生產(chǎn)版本。

但為何早至今仍有消費(fèi)者投訴相關(guān)品牌的電視存在強(qiáng)制播放開(kāi)機(jī)廣告的情況？

1月23日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了上述幾個(gè)智能電視品牌。夏普品牌的工作人表示，目前夏普的智能電視都是存在開(kāi)機(jī)廣告的，但電視型號(hào)不同操作系統(tǒng)也不同，具體能不能取消開(kāi)機(jī)廣告還需要先提供電視型號(hào)供客服查詢。

海信電視客服人員則表示，品牌設(shè)置開(kāi)機(jī)廣告是為了減少消費(fèi)者在等待開(kāi)機(jī)期間的枯燥感，即使取消了開(kāi)機(jī)廣告，也將會(huì)出現(xiàn)“Hisense”或“享你所想”等品牌標(biāo)志或logo。對(duì)于開(kāi)機(jī)廣告消費(fèi)者能否進(jìn)行“一鍵取消”？客服人員表示目前消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)遙控器操作廣告，只能提供電視設(shè)置中的有線MAC地址，由后臺(tái)人員操作取消開(kāi)機(jī)廣告。

小米品牌的售后人員則表示，小米智能電視全部型號(hào)都存在開(kāi)機(jī)廣告，“因?yàn)槲覀冸娨暀C(jī)提供的片源非常多，需要插入適當(dāng)廣告來(lái)維持片源繼續(xù)免費(fèi)下去”。

對(duì)于2020年7月小米品牌曾承諾1秒退出電視廣告一事，該售后人員表示，目前僅有部分型號(hào)的小米智能電視支持“1秒跳過(guò)廣告”，其余型號(hào)均需要觀看15至30秒的開(kāi)機(jī)廣告，“但在廣告的最后5秒是可以跳過(guò)的，比如30秒的廣告，在25秒的時(shí)候會(huì)提示‘按返回鍵退出’。”對(duì)此，梁小姐表示不能理解，“也就是說(shuō)我們依然要被迫觀看25秒的廣告”。

此外，梁小姐認(rèn)為，哪些型號(hào)的智能電視帶有強(qiáng)制開(kāi)機(jī)廣告，應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)標(biāo)注清楚或告知消費(fèi)者。但小米售后人員表示，目前產(chǎn)品詳情頁(yè)上并沒(méi)有開(kāi)機(jī)廣告的說(shuō)明，需要了解某一型號(hào)智能電視是否能“1秒跳過(guò)廣告”，需要單獨(dú)詢問(wèn)客服人員。

律師：開(kāi)機(jī)廣告違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

針對(duì)智能電視開(kāi)機(jī)廣告的整改和規(guī)范，其實(shí)早在2020年9月13日，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)就曾發(fā)布《智能電視開(kāi)機(jī)廣告服務(wù)規(guī)范》。

其中明確要求，廠商在進(jìn)行線上及線下銷(xiāo)售時(shí)，必須告知消費(fèi)者該智能電視存在開(kāi)機(jī)廣告服務(wù)，且在電視機(jī)包裝箱顯著位置標(biāo)明類(lèi)似“本產(chǎn)品含開(kāi)機(jī)廣告服務(wù)”等明確提示；開(kāi)機(jī)廣告的總時(shí)長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)30秒，廣告播放過(guò)程中有關(guān)閉能力時(shí)應(yīng)顯示關(guān)閉提示信息。

對(duì)此，湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人邢鑫表示，在未告知消費(fèi)者的情況下植入開(kāi)機(jī)廣告，不僅違反《智能電視開(kāi)機(jī)廣告服務(wù)規(guī)范》，也違反了《廣告法》第四十四條的規(guī)定：利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)，在互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)注明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。

同時(shí)，他指出，智能電視在銷(xiāo)售時(shí)未告知消費(fèi)者開(kāi)機(jī)廣告事宜、未在包裝箱顯著位置明確廣告標(biāo)識(shí)，也屬于侵害消費(fèi)者知情權(quán)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。而強(qiáng)行升級(jí)系統(tǒng)植入廣告，且不提供一鍵關(guān)閉功能，該行為侵害了消費(fèi)者選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

邢鑫認(rèn)為，針對(duì)上述情況，各省市消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)通過(guò)公開(kāi)約談、通報(bào)等方式，要求相關(guān)的廠商、企業(yè)限時(shí)整改，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，或者提起公益訴訟來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
責(zé)編AJX