【編者按】Killed by Google 俗稱“谷歌墳場(chǎng)”，目前一共有 275 個(gè)產(chǎn)品被谷歌判上死刑標(biāo)簽，可對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣于某些產(chǎn)品的用戶來(lái)說(shuō)，著實(shí)是非常難過(guò)的。本文作者深思了谷歌頻繁關(guān)閉產(chǎn)品背后的原因，最后把原因歸結(jié)為：谷歌只有公司產(chǎn)品，沒(méi)有制定產(chǎn)品戰(zhàn)略。你認(rèn)同嗎？

當(dāng)聽(tīng)說(shuō) Google Reader 關(guān)閉的消息時(shí)，我感到萬(wàn)分震驚。我非常喜歡這個(gè)產(chǎn)品，就像喜歡微軟的 Excel 一樣，因?yàn)槲腋杏X(jué)這兩款產(chǎn)品賦予了我超能力。我可以通過(guò) Reader 掌握網(wǎng)上的最新信息，無(wú)論發(fā)布者的頻率有多高都不會(huì)錯(cuò)過(guò)。 這些年來(lái)，許多我喜歡的 Google 產(chǎn)品都關(guān)閉了：Wave、Inbox、My Maps、Stadia，數(shù)不勝數(shù)。人們普遍認(rèn)為這些產(chǎn)品的關(guān)閉損害了 Google 品牌，我感到非常難過(guò)。

但是，為什么 Google 總是在不斷地關(guān)閉產(chǎn)品呢？ 因?yàn)?Google 只有公司產(chǎn)品，他們沒(méi)有制定產(chǎn)品戰(zhàn)略。

Google 的公司戰(zhàn)略

根據(jù)我在 Google 的經(jīng)歷以及之后的所見(jiàn)所聞，Google 的公司戰(zhàn)略是“招募所有的聰明人”。招募所有的聰明人，然后讓他們打造產(chǎn)品。招募所有的聰明人，這樣他們就不會(huì)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效力了。招募所有的聰明人，即使沒(méi)有重要的工作需要他們?nèi)プ觥?Google 就像一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資家，在有前途的人身上大量投資，即便大多數(shù)人失敗也無(wú)所謂。他們廣泛投資，尋找能夠帶來(lái) 100 倍效益的創(chuàng)意。百花齊放，看看哪朵最好看。 為了支持這一公司戰(zhàn)略，在 Google 任何人都能夠以非常低的代價(jià)啟動(dòng)一個(gè)新項(xiàng)目。員工可以利用“20% 的工作時(shí)間”來(lái)從事主要工作之外的項(xiàng)目。啟動(dòng)“ 1%實(shí)驗(yàn)”只需要通過(guò)最簡(jiǎn)單的審核。微型廚房和有趣的活動(dòng)鼓勵(lì)各個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)聚集在一起開(kāi)展社交活動(dòng)。 Google 的公司戰(zhàn)略導(dǎo)致產(chǎn)品戰(zhàn)略的匱乏。為了說(shuō)明這一點(diǎn)，我們來(lái)比較一下 Google 和微軟。

產(chǎn)品戰(zhàn)略比較：微軟 vs Google

在微軟，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人非常清楚產(chǎn)品取得成功的條件。 我在微軟工作期間，負(fù)責(zé) Office 部門(mén)的副總裁是 Steven Sinofsky。他撰寫(xiě)了很長(zhǎng)的戰(zhàn)略文件，闡明我們?cè)跇?gòu)建什么、為什么以及如何構(gòu)建。隨后，他手下的副總裁也創(chuàng)建了一份戰(zhàn)略文檔，交待了 Office Server Group 的詳細(xì)信息。然后，他下面的總經(jīng)理編寫(xiě)了一份有關(guān) SharePoint 的戰(zhàn)略文檔。而我當(dāng)時(shí)只負(fù)責(zé)交付非常有限的一部分產(chǎn)品。 我的工作預(yù)先得到了批準(zhǔn)。我有足夠的空間來(lái)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的工作，但每個(gè)項(xiàng)目都必須與更廣泛的 Office 戰(zhàn)略支柱緊密相關(guān)。我想構(gòu)建的所有功能在動(dòng)手之前，都需要經(jīng)過(guò)“添加/削減”會(huì)議的審查。 有了這些前期計(jì)劃，實(shí)際的產(chǎn)品決策和代碼審查的工作量要少得多。只有團(tuán)隊(duì)中的其他項(xiàng)目經(jīng)理審查了我的規(guī)范，只有我和測(cè)試人員（通常是剛畢業(yè)的學(xué)生）在變更添加到分支之前審查代碼。就價(jià)值而言，我認(rèn)為就是為什么微軟產(chǎn)品的細(xì)節(jié)質(zhì)量常常不過(guò)關(guān)的原因：并沒(méi)有哪個(gè)特定的項(xiàng)目經(jīng)理能做出決策，而決策一旦制定，也不會(huì)有人會(huì)反對(duì)。 下面，我們來(lái)看看 Google。 在 Google，我從未見(jiàn)過(guò)戰(zhàn)略文件。每周五我們都會(huì)舉行全體會(huì)議，但沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)人談?wù)搹V泛的愿景。而我的上司也沒(méi)有設(shè)定方向，并要求我遵循。 相反，領(lǐng)導(dǎo)們總是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)提出自己的想法。創(chuàng)始人會(huì)提出一些關(guān)于首要產(chǎn)品的想法，并有一些相關(guān)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)這些想法，但公司的最高級(jí) OKR 并不會(huì)凌駕于其他 OKR 之上，而是平級(jí)關(guān)系。有些人的工作甚至與公司戰(zhàn)略的關(guān)注點(diǎn)沒(méi)有任何關(guān)系。 在微軟，這種項(xiàng)目會(huì)被立即停止。但 Google 會(huì)給它們一個(gè)機(jī)會(huì)，但也只是機(jī)會(huì)而已。 這些項(xiàng)目沒(méi)有經(jīng)過(guò)預(yù)先批準(zhǔn)，無(wú)法保證你的產(chǎn)品最終能啟動(dòng)。Google 并不在意這些產(chǎn)品是否能推出，即便你的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)花費(fèi)了幾個(gè)月的時(shí)間。每個(gè)新功能、產(chǎn)品或變更都需要證明自己的價(jià)值。 作為應(yīng)用產(chǎn)品經(jīng)理，我很喜歡這種方式。我認(rèn)為，對(duì)于非常聰明且有抱負(fù)的人來(lái)說(shuō)，Google 的環(huán)境比微軟更好，因?yàn)樵?Google 你有一定的空間能夠讓自己的想法變成現(xiàn)實(shí)。而在微軟，一切都是自上而下的。我們構(gòu)建的產(chǎn)品已由領(lǐng)導(dǎo)們決定，所以為了讓別人聽(tīng)到我的想法，我必須逆流而上。 回憶往昔，雖然我感覺(jué)自己在逆流而上，但我為之奮斗的目標(biāo)（支持Firefox、Wikis等）都實(shí)現(xiàn)了。雖然我與工程師也會(huì)私下交流，還得到了實(shí)習(xí)生的幫助，但沒(méi)有人為此不滿。Google 的優(yōu)勢(shì)在于，公司文件支持推動(dòng)新想法，但這需要付出代價(jià)。

Google 公司戰(zhàn)略的代價(jià)

雖然 Google 的公司戰(zhàn)略很好，但我認(rèn)為這是以犧牲員工和用戶為代價(jià)的，尤其會(huì)犧牲掉中型產(chǎn)品。 我在 Google 工作了兩年后，挪威辦事處的兩名工程師來(lái)見(jiàn)我。在過(guò)去的幾個(gè)月里，他們一直在努力改進(jìn)挪威很流行的一種特定類型的查詢。他們需要我的幫助來(lái)啟動(dòng)這個(gè)功能。 當(dāng)時(shí)我就意識(shí)到這個(gè)想法是有缺陷的。他們的改進(jìn)不但無(wú)法呈現(xiàn)更好的搜索結(jié)果，而且還不公平地提升了一些網(wǎng)站的排名。我與他們的小組領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了交流，他們也同意我的看法。很可惜，這兩位工程師白白浪費(fèi)了很多時(shí)間。 此外，最終我發(fā)現(xiàn)，我才是告訴他們這個(gè)壞消息的最佳人選。我很震驚。我以前從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)這兩位工程師或他們團(tuán)隊(duì)中任何人的消息。雖然這個(gè)項(xiàng)目早就啟動(dòng)了（我認(rèn)為甚至進(jìn)行了 A/B 測(cè)試），但從來(lái)沒(méi)有從最終負(fù)責(zé)批準(zhǔn)的人那里得到任何反饋。幾個(gè)月后，整個(gè)挪威辦事處都被關(guān)閉了。 我在 Google 工作期間，Google Plus 剛剛啟動(dòng)。一些應(yīng)用產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)服了公司領(lǐng)導(dǎo)層，讓他們相信我們需要成為 Facebook 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。負(fù)責(zé) Google Plus 的副總裁多次主持了周五的全體會(huì)議，我們都對(duì)他們正在構(gòu)建的產(chǎn)品感到興奮。對(duì)于我和其他許多人來(lái)說(shuō)，很明顯，F(xiàn)acebook 的用戶根本沒(méi)有理由離開(kāi) Facebook，選擇其他應(yīng)用。有人問(wèn)了一個(gè)直接的問(wèn)題，但副總裁轉(zhuǎn)移話題，并大談特談通過(guò)圈子分組好友是多么容易——這根本不是用戶換產(chǎn)品的理由。 似乎 Google 沒(méi)有制定正確的產(chǎn)品戰(zhàn)略的流程或經(jīng)驗(yàn)。“誰(shuí)是我們的潛在用戶，如何才能贏得這些用戶？”這些都是產(chǎn)品戰(zhàn)略的基本問(wèn)題。也許有人在執(zhí)行審查中提出了這個(gè)問(wèn)題，但最終并不會(huì)成為該項(xiàng)目啟動(dòng)的障礙。Google Plus 從未啟動(dòng)，最終被關(guān)閉。 我認(rèn)為，缺乏產(chǎn)品戰(zhàn)略是 Google 許多產(chǎn)品如此“短命”的深層原因。例如Google Wave、Google Inbox 或 Stadia，這些項(xiàng)目沒(méi)有一個(gè)深入的、結(jié)構(gòu)化的、經(jīng)過(guò)充分審查的計(jì)劃來(lái)說(shuō)明這些產(chǎn)品如何才能取得成功，以及為什么這些產(chǎn)品很重要。只不過(guò)是公司里的一些頭腦聰明、雄心勃勃的人帶頭啟動(dòng)了這些項(xiàng)目。如果某個(gè)產(chǎn)品未能取得巨大成功，Google 就會(huì)及時(shí)“止血”，并開(kāi)始下一個(gè)新項(xiàng)目。 如果 Google 從一開(kāi)始就不太相信他們需要這個(gè)產(chǎn)品，那么后續(xù)停止迭代和投資也就不足為奇了。對(duì)于大多數(shù)其他公司來(lái)說(shuō)，如果某個(gè)產(chǎn)品缺乏說(shuō)服力和監(jiān)管，就不可能投入大量資金。其他公司要求產(chǎn)品必須取得成功，所以為了產(chǎn)品能夠成功，他們會(huì)更加努力，也會(huì)更加謹(jǐn)慎。

結(jié)束語(yǔ)

雖然 Google Reader 的壽命很短，但仍然間接導(dǎo)致 Bloglines 破產(chǎn)。雖然 Google Inbox 關(guān)閉了，但仍然打敗了 Mailbox。我很想念這些產(chǎn)品。 一般，我不會(huì)發(fā)表如此尖銳的批評(píng)，但我在此分享我的想法，是因?yàn)槲覀€(gè)人的主要價(jià)值觀之一是，每個(gè)人付出的時(shí)間和努力都很寶貴。 我很喜歡 Asana，因?yàn)槿绻藗儨p少在工作上花費(fèi)的時(shí)間，就可以花更多的時(shí)間做自己喜歡做的事情，這個(gè)世界也會(huì)變得更美好。 我關(guān)心產(chǎn)品戰(zhàn)略，因?yàn)槿绻藗儨p少在失敗項(xiàng)目上花費(fèi)的時(shí)間，就可以花更多的時(shí)間做能為這個(gè)世界帶來(lái)不同的工作，這個(gè)世界也會(huì)變得更美好。 我希望，選擇進(jìn)入 Google 工作的人能夠擦亮眼睛。雖然我依舊認(rèn)為 Google 是一個(gè)很不錯(cuò)的工作場(chǎng)所，但前提是你可以接受你為產(chǎn)品付出的努力會(huì)被白白浪費(fèi)掉的風(fēng)險(xiǎn)。 審核編輯 ：李倩