北京2023年3月27日/美通社/ --在亞洲，"超級應用"已經(jīng)不是一個陌生的詞匯。中國有以微信、支付寶為代表的超級應用，滲透到了生活的方方面面，從便民工程、娛樂社交再到支付繳費，應有盡有，無所不含；在越南，使用Grab就可以輕松打車、訂餐、娛樂及收發(fā)快遞等；到了印度，第一大財團TATA，擬再度向其超級應用Tata Neu注資20億美元，用于研發(fā)數(shù)字產(chǎn)品、解決技術(shù)難題及加強數(shù)字業(yè)務......在ToC領(lǐng)域，超級應用風生水起，已經(jīng)成為大眾日常生活不可分割的一部分。

在ToB領(lǐng)域，超級應用又是怎樣的景象？今年年初，Gartner發(fā)布的《2023年重要戰(zhàn)略技術(shù)趨勢》，給出了一些答案。

在該份報告中，Gartner將超級應用與人工智能、元宇宙、行業(yè)云平臺、數(shù)字免疫系統(tǒng)等前沿技術(shù)列為今年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢。Gartner軟件設計和開發(fā)團隊副總裁兼分析師Jason Wong認為："我們看到超級應用已經(jīng)成為眾多前瞻性組織的關(guān)注對象之一，這些組織采用可組合應用和架構(gòu)的策略，推動其行業(yè)或鄰近市場新的數(shù)字業(yè)務機會。超級應用可以整合和替換多個應用程序，供客戶或員工使用。"Gartner 預測，"到2027年全球?qū)⒂谐^50%的人口使用超級應用。"

為讓企業(yè)及大眾更清晰地了解與我們息息相關(guān)的超級應用，全球SaaS軟件提供商Zoho推出了業(yè)內(nèi)首份《中國ToB超級應用探索與實踐白皮書》（以下簡稱：白皮書），對超級應用的概念、發(fā)展現(xiàn)狀、未來趨勢及落地案例進行了全面闡釋。登陸Zoho官網(wǎng)，即可免費下載。

ToB超級應用對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可行性

相較傳統(tǒng)應用通常只能滿足特定的業(yè)務場景，超級應用則通過更廣泛的功能集，滿足用戶的多種需求。超級應用的設計十分強調(diào)迷你應用的概念，即將應用分解成更小的、可重復使用的組件，這些組件可以在應用中靈活地重用。通過這種方式，超級應用不僅提供了更多的功能，還可以更好地適應不同用戶的需求和業(yè)務流程。

通常，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程會經(jīng)歷以下三個階段：

引自《數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的三個階段》

從數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是一個長期工程，會涉及到企業(yè)運營的方方面面，例如業(yè)務創(chuàng)新、技術(shù)駕馭、人才培養(yǎng)、數(shù)字化能力建設、組織變革、重塑企業(yè)文化等等。

根據(jù)中信聯(lián)發(fā)布的《數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)與方法》的觀點："企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)對業(yè)務進行系統(tǒng)性、徹底的（或重大和完全的）重新定義 -- 不僅僅是IT部分，而是對組織活動、流程、業(yè)務模式和員工能力的方方面面進行重新定義的時候，成功才會得以實現(xiàn)。"

不難看出，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段深入，企業(yè)的應用需求也會越來越復雜多樣，從最初的單系統(tǒng)、單應用，到集成化、互聯(lián)網(wǎng)化、云化等多層次的應用需求。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大、業(yè)務模式的變化以及市場競爭的加劇，企業(yè)更需要通過數(shù)字化手段來提升自身的業(yè)務效率、服務質(zhì)量和創(chuàng)新能力。超級應用的出現(xiàn)，成為了推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型走向成功的優(yōu)解之一。

市場是否已經(jīng)出現(xiàn)ToB超級應用？

答案是肯定的，雖然超級應用在ToB市場還沒有出現(xiàn)大爆發(fā)的局面，但已經(jīng)有不少企業(yè)著手布局，且取得了醒目的成績。比如，Zoho的企業(yè)一體化管理云平臺Zoho One，字節(jié)跳動的飛書、阿里巴巴的釘釘、騰訊的企業(yè)微信等，它們?yōu)槠髽I(yè)提供了溝通、協(xié)同辦公、財務、人力、數(shù)據(jù)分析、客戶管理等多方面的工具，通過專業(yè)化和定制化的企業(yè)服務，幫助客戶更好地進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

以Zoho One為例，該產(chǎn)品是Zoho在2017年推出的企業(yè)一體化管理云平臺，內(nèi)含40款Zoho自研的應用套件（國內(nèi)版），全面滿足企業(yè)從營銷、銷售到服務，從辦公到協(xié)同，從財務到人才管理，從項目到擴展開發(fā)等需求。

圖為Zoho One內(nèi)含應用

Zoho One基于統(tǒng)一的底層架構(gòu)，各應用之間深度互通，既能在一個整體環(huán)境下運作的同時，每一款應用還能支撐相對應的企業(yè)業(yè)務，做到"單人成行"、獨立使用。

目前，Zoho One獲得了諸多客戶的認可，用戶遍布180個國家和地區(qū)。根據(jù)Zoho發(fā)布的2022年財報顯示，Zoho One從2021年財年的2.67億美元增長至4.33億美元，實現(xiàn)了62%的躍升。

"吃螃蟹的人"已經(jīng)享受到了ToB超級應用的紅利

在白皮書中，Zoho列舉了客戶的使用經(jīng)歷，其中，企業(yè)現(xiàn)狀、面臨挑戰(zhàn)、想要達到的使用效果具有典型性。這家客戶作為工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的上市企業(yè)，通過使用Zoho One，實現(xiàn)了市場和銷售團隊緊密協(xié)作，形成了從收集線索、客戶轉(zhuǎn)換到最終贏單的標準化流程。到了2022年，該企業(yè)線上交易實現(xiàn)了20倍的增長。

該客戶問題分析、使用過程都在白皮書中有闡述，還有視頻采訪，登陸Zoho官網(wǎng)，免費下載白皮書即可查看。

目前，盡管超級應用的概念相對較新，但它在全球范圍內(nèi)的接受度和影響力都在與日俱增。Zoho期待通過發(fā)布此份白皮書，讓更多國內(nèi)企業(yè)可以了解到超級應用的價值，少走"彎路"，更快實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。

審核編輯黃宇