在信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展的今天，各行各業(yè)都在積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并探索著適合自身業(yè)務(wù)的數(shù)字化解決方案。最近，廣東一家以光學(xué)為核心的高新技術(shù)企業(yè)--科視光學(xué)，聯(lián)合華為工單寶達(dá)成了戰(zhàn)略合作，科視引入了工單寶的制造業(yè)售后服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的自動(dòng)化和規(guī)范化，降本增效，提高客戶滿意度，進(jìn)一步推進(jìn)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

華為工單寶是華為旗下一款專注于作業(yè)管理、安全管理和項(xiàng)目管理的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理云工具。秉承華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀實(shí)踐，依托于華為ISDP（Integrated Service Delivery Platform）數(shù)字化作業(yè)平臺(tái)底座，攜手?jǐn)?shù)字化生態(tài)伙伴，為各行業(yè)客戶提供2+6解決方案，目前已成功應(yīng)用于制造業(yè)、零售門(mén)店、城市服務(wù)等行業(yè)，致力于促進(jìn)各行業(yè)項(xiàng)目管理能力提升，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的“作業(yè)安全”和”提質(zhì)增效” 。

此次科視光學(xué)與華為工單寶的合作主要應(yīng)用于售后服務(wù)，【“只要是做設(shè)備的，我相信大家都會(huì)很清楚，這售后服務(wù)各種各樣的問(wèn)題，真是太多了。在上這個(gè)工單寶之前，我們也是一堆的問(wèn)題。”】科視的項(xiàng)目經(jīng)理感嘆到，他指出，以前公司服務(wù)的受理和派單，是沒(méi)有記錄的，有時(shí)候就是一句話，客戶反饋設(shè)備出故障了，管理員就電話口頭、或者微信群上進(jìn)行交接，都是非常零散的方式，沒(méi)有規(guī)范，客戶數(shù)量多的話，管都管不過(guò)來(lái)，記錄也非常難找，錯(cuò)單、漏單的情況經(jīng)常發(fā)生。現(xiàn)在，引用華為工單寶后，用電子工單代替了紙質(zhì)工單，作業(yè)執(zhí)行即記錄，數(shù)據(jù)可追溯可查詢，再也不怕錯(cuò)單、漏單的情況，使公司的售后流程走上了自動(dòng)化；同時(shí)，售后的服務(wù)質(zhì)量和效率也可以管控到，工程師按照設(shè)置好的流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)規(guī)范化。

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在每一臺(tái)銷(xiāo)售的設(shè)備上面，都會(huì)有一個(gè)專屬二維碼，客戶可以通過(guò)掃描設(shè)備二維碼查看設(shè)備資料、或者是掃碼報(bào)修，在線提交售后服務(wù)請(qǐng)求，并隨時(shí)了解維修進(jìn)度和售后服務(wù)反饋，避免了客戶與服務(wù)人員之間的溝通瓶頸；同時(shí)，售后維修人員可以通過(guò)華為工單寶系統(tǒng)隨時(shí)掌握客戶的服務(wù)需求和歷史記錄，從而更好地為客戶提供個(gè)性化的售后服務(wù)和支持。在為公司降本增效的同時(shí)，也大大提高了客戶滿意度，為產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率的提升起到關(guān)鍵性作用，可謂是一舉多得。

華為工單寶依托于華為先進(jìn)的ICT技術(shù)與全球海量工程項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，作為業(yè)界領(lǐng)先的智慧現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理云工具，一直以來(lái)致力于為企業(yè)提供數(shù)字化解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在未來(lái)，華為工單寶也將繼續(xù)加強(qiáng)與各行各業(yè)的合作，在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率、質(zhì)量、和安全等方面，積極推進(jìn)數(shù)字化、智能化效率和能力，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，成為企業(yè)在數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型中最快、最基礎(chǔ)的第一步。

審核編輯黃宇