近日，2023上海信息消費節的重要活動之一“構建金融APP新范式，提升金融消費新體驗”論壇在滬舉辦。信也科技受邀參會，圍繞“體驗經濟下的金融APP發展”分享了信也在“數字技術服務實體經濟、智能服務提升用戶體驗”方面的實踐經驗。

近年來，智能終端、新一代數字產品等信息消費新趨勢已成為推動高質量增長、創造高品質生活的重要動力。數字經濟的發展和金融科技的創新也為信也科技開辟了一條新道路：通過大數據、人工智能、云計算等新興技術賦能傳統金融機構數字化轉型升級，幫助其打通全鏈路數字化解決方案；同時向社會持續分享消費金融科技、科技服務小微、智能零售等數字業務能力，用數字技術服務實體經濟發展。

會上，信也科技分享了其在技術創新方面的成果。通過多年科技積累，信也科技沉淀了人工智能算法能力與數據驅動的進化能力，能夠高效地預識別噪音和有效語音的差異，從而通過人工智能賦能坐席，形成一個更強大的超級坐席，提升服務水平，滿足用戶需求。目前已實現對1000+坐席的支持，覆蓋客服、運營等多個場景，對坐席進行全生命周期輔助。

信也科技還在旗下APP中推出智能客服模塊，讓用戶可以通過文字交互的方式快速享受產品服務。智能客服模塊可以記錄客戶的咨詢數據，更好地了解客戶需求，從而不斷優化產品和服務。

當前，AIGC正在席卷各行各業。信也科技將ChatGPT和其他語言學習模型應用于多個系統中，提高服務的智能化進程、塑造更優體驗。目前近80%的客戶服務查詢通過AI機器人完成，效率提升超50%。同時，信也科技正在探索基于生成式大模型的新場景，包括自動代碼生成、視覺素材設計等，擁抱生成式AI帶來的生產力變革。

此外，信也科技還融合了傳統的知識創作和沉淀領域與AIGC，自研數字辦公產品-Wiki知識庫率先上線了AIGC服務。區別于傳統的寫作式知識創作模式，在AI的幫助下，研發和產品人員只需使用快捷鍵輸入關鍵詞或問題，圍繞主題的框架及信息就會進行自動提示，提高創作速度、革新創作模式的同時，又能盡可能地保障內容的客觀性和通用性。

審核編輯黃宇