作為銷售人員，你深知自己需要集中精力與客戶建立聯(lián)系，并獲取促成交易所需的詳細(xì)信息。然而，大多數(shù)銷售人員都花費(fèi)不到 30%的時(shí)間用于銷售工作。一天中的絕大多數(shù)時(shí)間都用來搜索信息和處理一些瑣碎的事務(wù)，如撰寫電子郵件和更新 CRM 系統(tǒng)，你需要從技術(shù)中獲得更多支持。

今年2月，我們推出了微軟 Dynamics 365 Copilot ，引入了全球首個(gè)可在 CRM 中使用的 AI Copilot。如今，我們又推出了微軟 Sales Copilot。這是一款基于角色的銷售輔助工具，旨在通過隨時(shí)隨地提供銷售人員所需的數(shù)據(jù)和洞察力，提高銷售效率，使他們專注于自己最擅長的銷售工作。

Sales Copilot 為微軟 Outlook、Teams 和 Dynamics 365 Sales 賦予了新功能，幫助銷售人員提高工作效率并個(gè)性化開展每一次與客戶的互動(dòng)。它不僅“開箱即用”，還可以與 Dynamics 365 Sales 和 Salesforce 協(xié)同使用。

以下 Sales Copilot 的一些功能亮點(diǎn)：

由人工智能生成的銷售線索和商機(jī)摘要，可簡化銷售流程，更快達(dá)成交易

客戶會議準(zhǔn)備工作摘要視圖，包括自動(dòng)生成往期的會議摘要、近期備注、問題和關(guān)注點(diǎn)以及 CRM 信息

在Teams會議期間，根據(jù)客戶提及的競爭對手或品牌，提供實(shí)時(shí)提示和建議答復(fù)

客戶電子郵件摘要和跟進(jìn)，根據(jù) Outlook電子郵件和 CRM 數(shù)據(jù)提供符合語境的回復(fù)和操作

此外，我們近期還發(fā)布了 Sales Copilot 中協(xié)作空間的全面可用性。Teams 中的協(xié)作空間可以通過 Outlook 中的 Sales Copilot 輕松創(chuàng)建，幫助銷售人員與客戶、同事保持更好的聯(lián)系。

人工智能生成的

銷售線索和商機(jī)摘要

Sales Copilot 利用生成式人工智能為您快速匯總銷售線索和商機(jī)。商機(jī)摘要是對潛在銷售或交易的狀態(tài)、進(jìn)度和潛力的簡明概述。“Catch up” 部分重點(diǎn)介紹了自上次查看以來的主要更新。商機(jī)摘要也可在Outlook中使用，銷售人員能夠在其中查看商機(jī)的簡要背景和最新活動(dòng)。

Dynamics 365 Sales系統(tǒng)中的商機(jī)摘要

同樣地，銷售線索摘要為銷售人員提供了一個(gè)無縫整合的、多來源（如CRM信息、LinkedIn 聯(lián)系人資料以及來自必應(yīng)的最新消息）的數(shù)據(jù)概覽，從而加快了識別銷售線索的過程。

Dynamics 365 Sales系統(tǒng)中的銷售線索摘要

會議籌備和總結(jié)

為客戶會議做好充分的準(zhǔn)備對提高銷售效率至關(guān)重要。這有助于做出明智的決策，促進(jìn)高效的討論，并最終提高銷售業(yè)績。Sales Copilot 可檢測未來24小時(shí)內(nèi)即將舉行的會議，并提供近期電子郵件往來的摘要和最近三次銷售人員的備注，幫助您做好萬全準(zhǔn)備。

Dynamics 365 Sales 系統(tǒng)中的會議準(zhǔn)備

會議結(jié)束后，Outlook 和 Dynamics 365 Sales 中的 Sales Copilot 會生成一封專業(yè)、友好的會議摘要電子郵件。只需幾次點(diǎn)擊，后續(xù)工作輕松無虞。

Outlook 電子郵件中的會議摘要

Teams 會議中的實(shí)時(shí)提示

在 Teams 中，銷售人員可在會議期間直接在 Sales Copilot Teams 面板上獲得實(shí)時(shí)指導(dǎo)提示（目前處于私人預(yù)覽階段），以幫助他們應(yīng)對客戶咨詢與競爭對手或品牌的提及。當(dāng)您所需的信息近在眼前時(shí)，克服困難變得輕而易舉，全面?zhèn)洹皯?zhàn)”也不在話下。

在 Teams 會議上提到競爭對手時(shí)的小貼士

摘要、跟進(jìn)和符合語境的電子郵件

Sales Copilot 可縮短您撰寫電子郵件的時(shí)間。您可以選擇預(yù)定義的類別或輸入您自己的文本，Sales Copilot 會根據(jù) Outlook 和 CRM 數(shù)據(jù)提供的具體提示和操作建議內(nèi)容，幫助銷售人員快速跟進(jìn)、回復(fù)詢問并推進(jìn)交易進(jìn)展。您還可以根據(jù)需要調(diào)整信息的語氣和長度，與客戶更好地產(chǎn)生共鳴，促進(jìn)更緊密的聯(lián)系。在發(fā)送之前，您還可以進(jìn)一步自定義建議內(nèi)容。

Dynamics 365 Sales 中的符合語境的電子郵件回復(fù)

Sales Copilot 在接收端也同等重要，它能在您回復(fù)郵件時(shí)為您總結(jié)冗長的電子郵件。只需點(diǎn)擊一下，即可將摘要保存到您的 CRM 中。通過簡化復(fù)雜的討論，它能夠簡化溝通過程并確保理解更清晰。除此之外，它還能在收到的電子郵件中識別可能被您遺漏的行動(dòng)項(xiàng)和關(guān)鍵客戶需求，從而幫助您保持跟進(jìn)。它能持續(xù)監(jiān)控您的收件箱，讓您不再為此費(fèi)心。

Dynamics 365 Sales中符合語境的電子郵件跟進(jìn)

協(xié)作空間

銷售人員可以在協(xié)作空間中與同事和客戶實(shí)現(xiàn)輕松協(xié)作，協(xié)作空間專門是為協(xié)作設(shè)計(jì)的、包含一系列固定的應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序都可以在Teams中提前設(shè)置好入口。協(xié)作空間可鏈接到您的 CRM 系統(tǒng)，并可從 Teams、Outlook 中的 Sales Copilot 應(yīng)用程序和 Dynamics 365 Sales 中進(jìn)行訪問。

Teams 中的協(xié)作空間

負(fù)責(zé)任的人工智能

微軟致力于投資開發(fā)各種功能，以降低或消除 類似Sales Copilot 等產(chǎn)品中的生成式人工智能功能的不安全輸出的問題。

Sales Copilot 遵守企業(yè)的安全、合規(guī)和隱私政策，并采取雙因素身份驗(yàn)證，成為您值得信賴的工具。

我們深知，數(shù)據(jù)泄漏是客戶最關(guān)心的問題之一。我們和您一樣非常關(guān)注這個(gè)問題。因此，作為 Sales Copilot 基礎(chǔ)的語言模型并未經(jīng)過訓(xùn)練，也不會從您公司的業(yè)務(wù)、租賃或個(gè)人數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)。Sales Copilot作為Azure 生態(tài)系統(tǒng)的一部分，采用同樣嚴(yán)格的安全措施、合規(guī)邊界和企業(yè)級安全性。

微軟 Copilot AI 堅(jiān)守我們對負(fù)責(zé)任的人工智能的承諾。微軟工程團(tuán)隊(duì)始終以負(fù)責(zé)任的人工智能原則為指導(dǎo)，致力于不斷解決各種問題的挑戰(zhàn)，諸如錯(cuò)誤信息和虛假信息、內(nèi)容屏蔽、數(shù)據(jù)安全和不當(dāng)內(nèi)容傳播等問題。

用戶可以獲得具體的指導(dǎo)，從而幫助他們更負(fù)責(zé)任地使用人工智能生成內(nèi)容。例如，我們通過信息元素為用戶提供指導(dǎo)和提示，這些信息元素包括：

如何負(fù)責(zé)任地使用建議的內(nèi)容和操作，包括提示

如何根據(jù)需要審核和編輯答復(fù)

如何手動(dòng)檢查事實(shí)、數(shù)據(jù)和文本的準(zhǔn)確性

此外，Sales Copilot 還引用了所有相關(guān)的公開資料來源，這意味著用戶可以輕松找到所引用的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。