近日,由新華社、廣東省人民政府、珠海市人民政府、澳門特區政府經濟及科技發展局等權威機構聯合主辦的“2024全球跨境電商年會”在廣州橫琴舉辦。在這場高規格的行業盛會上,阿里巴巴、騰訊等互聯網科技大廠參會,世優科技作為虛擬體驗全棧技術服務商受邀參與,受到了媒體及行業生態伙伴的廣泛關注。

在“科技賦能與AI電商重構”平行研討會上,世優科技楊海玲與行業合作伙伴一起,深入探討了AI技術在電商領域的應用現狀與前景,以及世優科技在這一領域的創新實踐。隨著AI技術的不斷成熟與普及,電商行業正在經歷一場前所未有的變革,從消費者體驗到后端運營,每一個環節都在被重新定義。

AI數字人正逐步成為人與“人”溝通的橋梁,使AI與人之間進行更有溫度的交流互動,同時可以真正地成為提供服務、提升效率的生產力工具,能夠促進全球數字化進程。

2024全球跨境電商年會圓桌論壇

世優科技在服務全球500強企業如海爾、阿里、華為等方面取得的成功經驗。世優科技楊海玲特別提及兩個關注方向,一是AI的實際應用,二是線上線下虛實結合的體驗提升。例如,2024年春節期間,“中國紅”在日本東京塔再次被點亮,世優科技提供全程AR特效制作、虛擬直播支持。而在越南運營的梵高星空 Meta Show 旗艦店,通過世優科技自主研發的軟件,讓虛擬場景與真實世界無縫融合,人們可以感受到數字技術與藝術結合帶來的浪漫體驗。

結合本次圓桌論壇討論的主題,世優科技楊海玲表述,跨境電商線上部分商家關注的核心問題之一是多語言交互的客服解決能力,通過AI技術可以實現多語言的交互,以應對不同國家的語言需求,是提升跨境電商企業實現全球服務一致體驗的關鍵步驟。此外,她還強調了AI數字人在企業IP打造、AI數字人主播及短視頻帶貨等AI技術在跨境電商領域的成熟應用和深遠影響。

智能化發展是關鍵,世優科技的核心競爭力在于其對AI技術的深入理解與靈活應用。“波塔”作為世優科技持續創新驅動的核心產品之一,是基于AI Agent的數字人多模態交互平臺,使數字人從“能聽會說”升級為“能理解會分析”,實現從“人機交互”到“人人交互”。

世優波塔的AI交互能力已經不僅限于簡單的問答,而是通過多模態、多Agent的矩陣式交互。為了彌補大模型在特定應用場景下的能力不足,世優波塔采用了多模型基座,創建了功能強大且簡便易用的平臺,這一平臺能夠發揮不同模型的優勢特性,并通過交叉驗證交互正確率遠高于行業水平。

此外,針對全球市場中不同國家和地區存在時差的問題,傳統的人工客服難以實現全天候服務,而AI客服可以24小時不間斷工作,隨時響應來自世界各地的客戶咨詢,從而提高客戶滿意度和品牌信任度,吸引更多國際客戶。

在數字營銷領域,世優波塔也展現了其強大的應用能力。例如,AI短視頻功能可以在短時間內批量生產上百個產品帶貨短視頻,顯著提升商家流量;AI直播間則能在短時間內搭建完成一個專業的直播帶貨間,助力品牌在社交媒體上的推廣和銷售。這些應用不僅提升了用戶體驗,也為商業運營帶來了更高的效率和效益。

目前,世優科技已經為央視、中國移動、華為、阿里巴巴、海爾集團等超千家客戶,提供數字化、智能化的產品及服務,累計打造3D數字人超1,200個,參與交付杭州亞運會開&閉幕式項目、央視春晚劉德華“牛起來”、第十四屆冬奧會、成都交子大道跨年夜等多個示范級重大項目。

未來,世優科技將繼續致力于技術創新和應用拓展,攜手更多合作伙伴共同推動AI及相關應用的繁榮發展。