11月1 日，小米集團(tuán)在北京召開了雙十一新零售媒體溝通會(huì)。小米集團(tuán)副總裁兼銷售與服務(wù)部總經(jīng)理汪凌鳴宣布，小米已建立起了全品類全渠道的新零售體系，今年雙十一是對(duì)小米新零售體系的綜合運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)能力做一次全面檢驗(yàn)。

汪凌鳴表示，今年的雙十一不同以往，小米在原來(lái)強(qiáng)大的線上渠道基礎(chǔ)上，通過線下渠道下沉，建立起了覆蓋線上線下購(gòu)物場(chǎng)景的立體新零售新形態(tài)。據(jù)悉，今年雙十一小米將線上7大平臺(tái)與線下5000多家門店融為一體，投入1000家服務(wù)門店，2900多名客服人員，3000多輛提貨車輛和超10萬(wàn)名送貨人員，全天24小時(shí)為消費(fèi)者服務(wù)。狂歡節(jié)期間，消費(fèi)者將享受線上線下通用的優(yōu)惠券，雙十一當(dāng)天，全國(guó)小米授權(quán)體驗(yàn)店還將24小時(shí)不打烊。

檢驗(yàn)新零售成色，“電商之王”全渠道練兵

汪凌鳴介紹，小米商城是小米創(chuàng)辦之初的唯一銷售渠道，此后迅速成為中國(guó)僅次于淘寶和京東的第三大3C線上零售平臺(tái)，當(dāng)時(shí)外界對(duì)小米的巨大出貨量存有質(zhì)疑。2013年小米首次參加天貓雙十一，目的就是為了在第三方平臺(tái)上證明小米出貨量的真實(shí)性。

業(yè)內(nèi)人士表示，小米商城的成功已經(jīng)證明了小米是當(dāng)之無(wú)愧的“電商之王”，自2013年起小米連續(xù)5年取得天貓雙十一第一名，再次驗(yàn)證了這一點(diǎn)。

目前，小米擁有小米商城、小米有品兩大自有渠道，還包括天貓旗艦店、京東旗艦店、蘇寧易購(gòu)旗艦店、唯品會(huì)旗艦店和拼多多旗艦店。其中，小米自有渠道擁有8000萬(wàn)注冊(cè)用戶。

每年的雙十一購(gòu)物節(jié)，大多數(shù)商家仍然主打線上購(gòu)物場(chǎng)景。汪凌鳴認(rèn)為，今天的小米新零售體系已經(jīng)初具規(guī)模，將雙十一活動(dòng)推廣到全品類全渠道的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

此次雙十一小米新零售體系將完成四大升級(jí)：渠道由電商渠道升級(jí)為線上線下聯(lián)動(dòng)，核心由重視產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)為提升用戶生活品質(zhì)，產(chǎn)品由以智能手機(jī)為主升級(jí)為全品類智慧生活，目標(biāo)由證明自己升級(jí)為創(chuàng)新突破。

新零售渠道下沉，小米直供專營(yíng)店達(dá)36256家

小米集團(tuán)董事長(zhǎng)雷軍認(rèn)為，用互聯(lián)網(wǎng)方式做線下零售，改善用戶體驗(yàn)，提升流通效率，線上線下做到同樣高效，才是新零售的意義所在。據(jù)2018年第二季度財(cái)報(bào)，小米線下渠道持續(xù)快速擴(kuò)張的同時(shí)，保持了整體運(yùn)營(yíng)的高效表現(xiàn)，營(yíng)業(yè)費(fèi)用率僅為8.8%。

據(jù)介紹，小米線下渠道分為三級(jí)體系，包括小米之家、小米授權(quán)體驗(yàn)店和小米直供專營(yíng)店，分別對(duì)應(yīng)市、縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的不同市場(chǎng)。小米新零售不僅在線上線下廣度上拓寬，并且在深度上不斷下沉，建立起了觸達(dá)全國(guó)縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的立體格局。

截止目前，小米之家已達(dá)515家，覆蓋了全國(guó)32個(gè)省市自治區(qū)的247個(gè)城市，進(jìn)入了各地的頂級(jí)商圈。截至2018年10月，小米授權(quán)體驗(yàn)店達(dá)1183家，覆蓋了全國(guó)567個(gè)區(qū)縣。此外，小米直供專營(yíng)點(diǎn)達(dá)36256家，分布在中國(guó)2630個(gè)區(qū)縣和18049個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

高效的線下渠道有利于用戶現(xiàn)場(chǎng)感知小米的產(chǎn)品品質(zhì)，以及AI和IoT的應(yīng)用場(chǎng)景。雷軍曾經(jīng)表示：“小米之家非常強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)性，很多人以前不知道小米有這么豐富的產(chǎn)品，現(xiàn)在都放在面前，可以好好體驗(yàn)一番?！?/p>

汪凌鳴表示，小米新零售體系做到了線上線下同樣高效，城鄉(xiāng)服務(wù)一體化，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣城消費(fèi)者享受到一線城市一樣的購(gòu)物體驗(yàn)，這一體系的成色如何，推出時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟，今年雙十一將是一次很好的檢驗(yàn)。

AI全面賦能小米，新零售全品類產(chǎn)品矩陣

回顧2017年天貓雙十一，小米銷售額達(dá)24.64億元。業(yè)內(nèi)人士分析，今年小米新零售雙十一狂歡節(jié)的另一大看點(diǎn)，還在于小米擁有豐富的全品類產(chǎn)品，將會(huì)帶來(lái)更多的流量和銷售。

目前，小米已圍繞手機(jī)為核心，建立起了手機(jī)周邊、智能硬件和生活消費(fèi)品三個(gè)圈層的產(chǎn)品體系。據(jù)了解，小米之家的SKU達(dá)到了200-700個(gè)，小米授權(quán)體驗(yàn)店的SKU達(dá)到了350-500個(gè)。這些產(chǎn)品組合構(gòu)成了高頻消費(fèi)場(chǎng)景，為線下渠道提供了可觀的客流量。

溝通會(huì)信息顯示，小米手機(jī)在10月26日實(shí)現(xiàn)了年出貨量突破1億臺(tái)，提前兩個(gè)月完成了全年目標(biāo)。同時(shí)，小米在多個(gè)智能硬件品類中成為全球第一，如移動(dòng)電源、空氣凈化器、手環(huán)等。這些產(chǎn)品助力小米建成了全球最大的智能硬件IoT平臺(tái)，連接了全球1.15億臺(tái)小米IoT設(shè)備(不含手機(jī)和筆記本電腦)。

截止目前，小米IoT日活設(shè)備超過了1000萬(wàn)臺(tái)。小米AI“小愛同學(xué)”累計(jì)喚醒超50億次，月活躍設(shè)備超過3000萬(wàn)，已成為國(guó)內(nèi)最活躍的人工智能語(yǔ)音交互平臺(tái)。

業(yè)內(nèi)人士指出，AI與IoT產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)開始全面賦能小米新零售，也將是小米雙十一新零售獨(dú)特的看點(diǎn)之一。財(cái)報(bào)顯示，截至2018年第二季度，擁有5臺(tái)以上小米IoT設(shè)備的用戶超過170萬(wàn)名，環(huán)比增長(zhǎng)19%。據(jù)介紹，購(gòu)買小米手機(jī)或者小米AI音響的用戶，大概率會(huì)連帶購(gòu)買空氣凈化器、電飯煲、掃地機(jī)器人等產(chǎn)品。這是因?yàn)樾∶譏oT積累的大數(shù)據(jù)和云技術(shù)，加上小米AI的語(yǔ)音技術(shù)，帶來(lái)了全新的用戶體驗(yàn)，吸引了更多的用戶購(gòu)買小米產(chǎn)品。