人機(jī)交互設(shè)計的原則

1、應(yīng)用存儲于外部世界和頭腦中的知識

如果完成任務(wù)所需要的知識可以在外部世界中找到，用戶就會學(xué)得更快，操作起來也更加輕松自如。但是外界知識與可能的操作結(jié)果之間不存在一種自然、容易解釋的關(guān)系時，這種知識就毫無用途。

然而必須注意的是，假如用戶能夠把所需要的知識內(nèi)化，也就是說就把知識存儲在頭腦中，操作起來會更快更有效率。因此，設(shè)計應(yīng)當(dāng)容許用戶把外界知識與頭腦中的知識結(jié)合起來，用戶可視情況決定使用哪一種知識，若有必要，還可以在外界知識和頭腦知識之間建立互補(bǔ)關(guān)系。

2、簡化任務(wù)結(jié)構(gòu)

設(shè)計人員應(yīng)當(dāng)簡化產(chǎn)品地操作方法，通過新技術(shù)對復(fù)雜操作加以重組。

因此，設(shè)計人員必須注意人地心里特征，考慮到人地短時記憶、長時間記憶和注意力地局限性。短時記憶的局限性注定一個人一次最多只能記住五條獨(dú)立信息，如有必要，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供技術(shù)上的幫助來增加用戶的短時記憶。長時記憶的局限性注定著信息如果具有某種意義，如果能夠整合成某個概念框架，人們就能夠比較輕松、比較牢靠記住這些信息。從長時記憶中提取信息的過程緩慢而容易出錯。所以那些存在于外部世界的信息很重要，它們可以提醒我們哪些應(yīng)當(dāng)做如何做。人的注意力也存在嚴(yán)重局限，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡量減少操作過程中的干擾。

3、注重可視性，消除執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝

設(shè)計人員注重可視性，用戶便可以在執(zhí)行階段明白哪些可以的操作以及如何操作，并可以在評估階段看到所執(zhí)行的操作造成怎樣的結(jié)果。

設(shè)計人員還應(yīng)該注意操作行為和操作意圖之間的匹配，使用戶很容易看出并理解系統(tǒng)在操作過程中的狀態(tài)，也就是說，要把操作結(jié)果明確顯示出來。

4、建立正確的匹配關(guān)系

設(shè)計人員應(yīng)當(dāng)利用自然匹配，確保用戶看到下列關(guān)系：

1）操作意圖與可能的操作行為之間的關(guān)系

2）操作行為與操作效果之間的關(guān)系

3）系統(tǒng)實際狀態(tài)與用戶通過視覺、聽覺和觸覺感知到的系統(tǒng)狀態(tài)這兩者之間的關(guān)系

4）感知到的系統(tǒng)狀態(tài)與用戶需求、意圖和希望之間的關(guān)系

5、利用自然和人為的限制因素

要利用各種限制因素，使用戶只能看出一種可能的操作方法，即正確的操作方法。

6、考慮可能出現(xiàn)人為差錯

設(shè)計人員應(yīng)當(dāng)考慮用戶可能出現(xiàn)的所有操作錯誤，并應(yīng)針對各種差錯，采用相應(yīng)的預(yù)防或處置措施。要設(shè)想用戶視圖做對每一項操作，只是由于對操作的理解不全面或不恰當(dāng)，才會出現(xiàn)差錯，只要把用戶的操作過程視為產(chǎn)品與用戶之間自然、有建設(shè)性的對話的一部分，設(shè)法去支持，而不是去打擊用戶在對話中做出的回應(yīng)，要讓用戶發(fā)現(xiàn)錯誤可能造成的負(fù)面影響，并使用戶能比較容易取消操作，讓系統(tǒng)恢復(fù)到之前的狀態(tài)。還要有意增加那些無法逆轉(zhuǎn)的操作的難度。

7、若無法做到以上個點，就采用標(biāo)準(zhǔn)化

若在設(shè)計某類產(chǎn)品時，無法避免隨意的匹配關(guān)系和操作中的困難，那就只有一個選擇–標(biāo)準(zhǔn)化。可以把操作步驟、操作結(jié)果、產(chǎn)品的外觀和顯示方式表轉(zhuǎn)化，或把產(chǎn)品及其問題標(biāo)準(zhǔn)化，建立一套國際標(biāo)準(zhǔn)。