“個人/家用服務機器人中，掃地機器人和智能音箱等工具類產品實現了市場爆發，而陪伴類機器人已經完成了第一輪市場洗牌，部分缺乏核心競爭力的創業公司已經被市場淘汰。隨著人工智能核心技術以及硬件技術的提升，未來包含更多軟硬件功能的服務機器人有望成為下一代計算平臺服務各行各業，進入千家萬戶。”

服務機器人：指用于非工業生產，具備半自主或全自主工作，模式，可在非結構化環境中為人類提供有益服務的設備。

核心零部件：國外廠商在核心零部件領域占據先發優勢，國外品牌從新興技術市場實現突破

核心零部件以國外廠商為主，國內企業在激光雷達傳感器、AI芯片等新興技術領域尋求突破，目前已取得階段性成果。

傳感器、材料等領域的技術創新，帶來了柔性屏和人機交互方式的變革，未來將會對服務機器人產品形態產生顛覆性影響

國家繼續加大對服務機器人相關核心技術研發的支持力度，同時市場競爭加劇，國有自主品牌以及新興創業公司機遇與挑戰并存

系統及技術支持：云計算、大數據、人工智能等技術加速服務機器人智能化進程

機器人操作系統仍在不斷完善，開源系統之外，國內企業自主研發的操作系統也在持續拓展行業應用

國內企業在人工智能的技術浪潮中保持了國際領先地位，語音/圖像識別、語義理解、云計算、大數據等技術加速了服務機器人的發展

語音識別、計算機視覺等技術提供了人機交互新模式，海量數據下深度學習將進一步優化機器人感知、認知及決策功能

服務機器人：專業級服務機器人為行業降本增效，個人家用服務機器人提升用戶體驗

服務機器人正處于探索期，專業級機器人主要在重復/危險作業中提供輔助/替代工作，個人家用機器人通過智能化提升用戶體驗

服務機器人面對較為復雜的非結構化場景，對智能化程度要求更高，企業需提升人工智能技術水平，從而提供個性化服務

專業級服務機器人需要針對業務和服務場景深度定制，個人/家用服務機器人需要從功能、外觀、個性化等角度提升用戶體驗

供應鏈平臺：供應鏈平臺為服務機器人創業公司和傳統供應商搭建溝通橋梁

創業公司普遍缺乏供應鏈資源，借助供應鏈平臺提供的以智能硬件供應鏈為核心的服務，能夠完成從概念到成品、再到量產的發展過程

供應鏈平臺推出的O2O服務為創業公司和傳統供應商搭建了溝通橋梁，解決了兩方的信息不對稱、訂單量、生產周期等問題

供應鏈平臺通過為創業團隊提供“硬件+軟件+云服務”的一體化服務，打造出以供應鏈為核心的智能硬件開放平臺，逐漸形成智能服務機器人硬件產業生態系統

制造集成：服務機器人產業發展帶動了國內機器人代工廠和系統集成商的大規模爆發

服務機器人產業發展催生了大量代工廠，他們是機器人主題之外的重要生產構成，但這類企業普遍缺乏核心技術，處于產業鏈價值較低端

智能制造短時間內還無法大規模覆蓋服務機器人的生產制造，代工廠當前已經較難發揮勞動力成本優勢，需要通過提升技術提供精細化、定制化服務

系統集成商通過整合軟硬件形成各類解決方案，弱化了硬件生產劣勢，但市場參與者良莠不齊，需進一步強化技術支持能力

具體應用場景：服務機器人在行業及消費級領域不斷滲透，逐漸實現機器換人

安防、客服、倉儲、物流等領域在機器人實現量產之后，可以較快實現規模化機器換人；醫療、金融等專業服務機器人市場潛力巨大；家用機器人逐漸以家庭清潔、家電控制樞紐、兒童早教陪伴為突破口，進入普通用戶家庭

服務機器人企業將探索更多應用場景，通過對場景和業務進行深度定制，形成專業化的機器人解決方案，并通過規模化實現盈利

不同行業專業領域和應用場景的定制學習和數據積累將成為服務機器人企業的核心壁壘

渠道：服務機器人逐漸形成線上線下結合的銷售渠道，媒體成為服務機器人產業的重要發聲和推廣渠道

服務機器人企業越來越傾向于采用線上線下結合的銷售方式，一方面通過線上渠道提高銷量和曝光機會，另一方面通過線下渠道為用戶提供親身體驗機會

傳統制造業企業已經形成了較為完善的線上線下銷售網絡以及售后服務，創業公司仍需在線下和售后服務方面加大投入布局

媒體在提升企業品牌影響力和認知度方面發揮著越來越重要的作用，無論是傳統制造業企業還是新興創業公司都普遍開始通過媒體增加品牌曝光度，甚至通過投資和搭建自有媒體品牌來擴大品牌影響力

用戶：服務機器人滿足政府、企業、高校、醫院和個人等不同需求

政府的安防救援需求、高校的科研教學需求、醫院的手術醫療需求、個人/家庭的家政服務需求及不同商業企業的機器人換人需求推動服務機器人的發展

不同應用場景的需求一方面推動服務機器人的功能分化和專業化，另一方面將催生平臺型機器人的崛起，通過模塊化定制滿足不同場景需求

未來個人/家用服務機器人通過不斷豐富軟硬件功能，以用戶生活助手甚至家庭管家的角色逐漸走進千家萬戶，成為下一代流量入口

附錄：服務機器人企業名錄（共計收錄典型企業104家）