企業存在的價值，在于提供優質客戶體驗和良好服務。客戶服務的滿意度越高，外界的評價自然越高，消費者的認同感及信賴感也越高。日前，小語智能客服系統——易捷客iService成功交付千年舟集團，為其打造高效能企業客服平臺，全面提升客戶滿意度。

關于千年舟集團

千年舟集團始創于1999年，是國家高新技術企業，注冊商標“千年舟”為中國馳名商標。多年來，千年舟集團秉承“品牌、環保、品質”初心，堅持自主研發創新，為消費者推出綠色健康環保產品。近年來，共主持、參與制定國家、行業、“浙江制造”團體標準16項，三個產品取得浙江制造“品字標”認證證書。成立20年以來，千年舟產品銷量持續增長，市場占有率位居行業前列，是國家星火計劃項目承擔單位，全國保障性住房建設用材優秀供應商。

隨著千年舟集團業務的不斷發展壯大，原有的客服系統問題也逐漸凸顯出來：

客戶咨詢量增大，客服人員不能及時回復客戶咨詢和提問，造成客戶等候時間過長，容易使客戶對客服的滿意度下降；

客戶咨詢問題不能有效留存及跟蹤處理，導致客戶問題不能快速處理解決；

針對千年舟集團客戶服務存在的這些問題，小語智能客服系統——易捷客iService著力解決一線服務痛點，提升服務效率。通過系統高效智能分配，充分利用客服資源處理客戶問題。同時，利用易捷客iService工單系統，留存及跟進處理客戶咨詢、投訴、保修等問題，從而提升客戶體驗，推動服務轉型和品牌價值。

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訪客智能分配，降低客戶等待時間

智能路由系統是易捷客iService智能客服系統的核心組成部分，可以實現訪客的智能分配功能。當客戶請求服務時，易捷客iService將首先根據路由策略選擇分配客服人員，并且對訪客進行導流，幫助企業最大限度的調動客服資源，減少訪客等待時間。借助小語智能客服系統專業的路由策略，可以有效提升千年舟集團客服中心的服務體驗和工作效率！

易捷客iService智能客服系統目前支持多隊列輪詢、VIP輪詢、共振、順振、多種智能排隊算法以及業務路由、時間路由、信息路由等多種路由方式，可有效實現客服接待的最優匹配，客戶等待的最短排隊以及客戶服務的最快效率。

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工單全流程跟蹤，更快解決客戶問題

小語智能客服系統——易捷客iService，支持工單流程的自定義管理，可以滿足企業隨需而變的業務需求。在工單系統中，客戶所有的咨詢、投訴、保修等問題都能進行有效留存；同時，支持工單進展全流程可見，從事情的開始，到事情的結束，均有記錄，清晰追蹤工單進展，從而更快更高效地解決客戶問題，提升客戶滿意度。

小語智能作為千年舟集團的重要合作伙伴，一直致力于以AI創新技術，打造企業客服營銷平臺產品，提供行業領先的解決方案。本次助力千年舟集團智能客服系統交付上線，再一次證明了小語智能在客戶服務軟件產品的研發、信息化智能解決方案和公司戰略布局等方面都是一個大的突破。未來，小語智能也將持續專注深耕智能客服領域，以AI賦能，助力企業打造智能高效客服平臺。

關于小語

杭州智語網絡科技有限公司是一家依托于浙江大學計算機學院，專注于語音與數據人工智能產品研發的高科技企業。

智語網絡成立于2018年，是基于15年通訊領域從業經驗和技術積累重組而成，其前身為2004年成立的杭州領先科技有限公司。公司核心成員均來自浙江大學、阿里巴巴等知名校、企，科研團隊由眾多人工智能領域教授、博士、碩士組成，具有全國頂尖的語音人工智能研發實力和極強的實戰能力及創新能力。

2018年3月，智語網絡完成天使輪融資；2018年10月，順利完成千萬級Pre-A輪融資。