從信息通知、產品推廣、客戶回訪、主動營銷等場景來看，電話銷售一直以來都是整個呼叫中心行業的一個關鍵領域，也是企業用來拓展客戶的一個重要環節。電話機器人的成功應用也給眾多電銷企業帶來了翻天覆地的變化。而電話機器人到底有什么用呢？今天結合黑螞蟻電話機器人來講一講。

具體來說，它主要有以下幾個優點：

1、節省人工時間，提高效率

“時間就是生命，效率就是金錢”。如果使用電話機器人撥打電話，一天最少可以撥打1500通，工作量相當于是普通人工電銷的5、6倍，同時電話機器人可以很好的充當人工電銷的角色，可以面對客戶的各種疑問智能地給出相應的回答。此前，人工電銷耗費80%的時間用電話來拓客，而如今這80%的時間用機器人所代替，大大節省了人工時間，提高了工作效率。

2、解決85％的常見問題，提高客戶服務效率

電話機器人利用人工智能技術可以很好的識別客戶的語音，智能配合語音話術庫完成應答，電話機器人后臺系統配有完善的話術庫，面對客戶可能出現的各種“刁鉆”“疑難”問題等，都可以很好的給出解答，至少可以解決85％以上的常見問題，取代人工客服的重復勞動，提高效率。

3、全年無休、工作穩定，減輕企業管理負擔

電話機器人不僅工作效率高，而且工作狀態也十分穩定，工作時間為7x24，全年無休，人工電銷無法應對這樣的工作強度，并且長時間的工作，身心俱疲，嚴重的影響工作效率，而電話機器人就不會有這樣的情況，它們不會受到情緒的影響，可以時刻保持著飽滿的情緒和服務熱情，而管理者也不需要花費太多精力來管理機器人員工。

未來，電話機器人代替人工銷售篩選意向客戶將會非常普遍，只是時間的問題，科技勢必會改變我們的日常工作與生活。

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