?

　　明天，IBM迎來100歲生日。

　　IBM全球高級副總裁Rometty總結(jié)道，IBM百年之訓(xùn)是追求價值鏈的高端，大膽決策推動轉(zhuǎn)型，并把文化視為應(yīng)對未來的競爭性武器。

　　此或許正是這家百年老店至今依然屹立全球科技企業(yè)前列的“獨門絕技”。

　　IBM的經(jīng)驗?zāi)芊駨?fù)制?誰會繼IBM后成為第二家百年科技企業(yè)?是廣受消費者追捧的蘋果，還是大受投資者青睞的Facebook?

　　6月16日，國際商業(yè)機器公司(IBM)即將迎來百年慶典。

　　關(guān)于IBM的百年經(jīng)驗，眾說紛紜。哈佛商學(xué)院教授康特在《超級企業(yè)》一書中所述的觀點，頗引人注目：從一開始IBM就將自己定位為一個機構(gòu)，而不僅僅是一家科技企業(yè)。

　　約翰·霍普金斯大學(xué)商學(xué)院的兩位教授Phil Phan和倪建同樣也沒把IBM的優(yōu)勢歸于技術(shù)。約翰·霍普金斯大學(xué)是IBM現(xiàn)任首席執(zhí)行長、也是第八任首席執(zhí)行長彭明盛的母校。

　　IBM的經(jīng)驗?zāi)芊駨?fù)制?目前頗受消費者追捧的蘋果，大受投資者看好的Facebook能不能成為下一個百年企業(yè)?

　　或許不用等百年，微軟、IBM和蘋果的既往歷史就能告訴我們一個事實：科技企業(yè)的盛衰無常，三十年河?xùn)|，三十年河西。

　　藍色巨人

　　先來回顧一下這100年。

　　1911年，一家名為計算制表記錄公司(CTR)的企業(yè)在美國紐約州誕生，CTR由生產(chǎn)打孔機、計時器和磅秤部件的三家公司合并而成。但好景不長，3年后該公司瀕臨倒閉，不得不聘請該領(lǐng)域的銷售能手托馬斯·沃森執(zhí)掌公司，扭轉(zhuǎn)頹勢。

　　1924年，沃森將CTR改名為IBM，從而開始了藍色巨人(Big Blue)的傳奇，借助一戰(zhàn)和二戰(zhàn)，IBM通過打孔機等一系列軍用設(shè)備迅速站穩(wěn)了腳跟，并在二戰(zhàn)后開始研發(fā)大型計算機，占據(jù)了70%的市場，美國媒體戲稱計算機行業(yè)是“IBM與七個小矮人”。

　　1956年，沃森將IBM交給其大兒子小沃森管理。與老沃森一樣，小沃森依然主打科技牌，上世紀(jì)60年代的戰(zhàn)略豪賭產(chǎn)品——大型機System/360奠定了IBM在大型計算機市場的地位。之后的十幾年內(nèi)，IBM開發(fā)出了個人電腦、內(nèi)存、軟盤和硬盤等影響行業(yè)的產(chǎn)品。

　　IBM的轉(zhuǎn)型

　　不過，進入上世紀(jì)80年代后，好運看上去到頭了。

　　當(dāng)時，由于個人計算機的興起，IBM的大型計算機銷售陷入困境，該項收入從1990年的130億美元銳減至1993年的70億美元。

　　1993年，“救火隊員”郭士納被IBM挖角，郭士納此前曾在麥肯錫等知名公司任職過，他也是唯一一位非IBM業(yè)務(wù)員出身的首席執(zhí)行長，但正是這位“非正統(tǒng)”的CEO將IBM帶出了困境。

　　“經(jīng)歷了長達8小時的會議后，我沒明白任何東西。”郭士納這樣描述了自己第一次參加IBM會議的感受，他甚至一度懷疑加入IBM是不是一種錯誤的決定。

　　上世紀(jì)90年代初的IBM擁有超過30萬名員工，但卻虧損超過數(shù)十億美元。為了降低運營成本，郭士納解雇了3.5萬名員工，郭士納之后透露，當(dāng)時只有很少一部分人知道IBM的現(xiàn)金流已經(jīng)接近枯竭的邊緣。

　　個人主義和管理分散化在上世紀(jì)60-70年代的IBM公司很盛行，當(dāng)時IBM機器銷量高低很大程度是因為推銷員的才能。但是郭士納已意識到，這已經(jīng)不適用于1990年代，“我們必須對外分享我們的科技計劃，推行普通的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而非推銷員式的售賣。”郭士納說。

　　郭士納認(rèn)為，無論是發(fā)展大型計算機還是個人計算機都難以進一步挖掘市場潛力，轉(zhuǎn)而將目光投向了其擁有的數(shù)據(jù)中心開發(fā)出來的服務(wù)。換句話說，郭士納的看法是，該行業(yè)的公司不僅需要計算機等開發(fā)工具，也需要值得信賴的專業(yè)機構(gòu)的建議，而IBM龐大的大型計算機網(wǎng)絡(luò)正好擁有這種能力。

　　“企業(yè)不想知道他們的設(shè)備上運行了哪些軟件，他們要的是解決方案。”郭士納相信，了解客戶才是最重要的手段。

　　之后在2002年接任郭士納的彭明盛同樣也采取了類似的手段，兩人都致力于維護IBM與客戶的關(guān)系。

　　彭明盛在接受《財富》采訪時曾透露，他的日程安排中有70%的時間是與客戶在會面，現(xiàn)在他每天至少與一位客戶交談。“你可以看到所有經(jīng)濟數(shù)據(jù)，但你卻對客戶沒有感覺。我要么和某人呆在一起，要么就是給某人打電話。”

　　據(jù)了解，目前IBM全球員工總數(shù)接近42.7萬人，而服務(wù)部門員工的比例已經(jīng)超過了半數(shù)。1990年IBM服務(wù)業(yè)收入只有100多億美元，而在2000年該數(shù)字已經(jīng)超過了500億美元。

　　《經(jīng)濟學(xué)人》稱，IBM搭建起來的人際關(guān)系平臺不會輕易倒塌，至少在未來100年內(nèi)是這樣的。“IBM的成功歸結(jié)為靈活的轉(zhuǎn)變，公司的開放性，以及研發(fā)和業(yè)務(wù)的密切聯(lián)系。”

　　IBM全球高級副總裁兼銷售、市場與戰(zhàn)略部門總經(jīng)理Ginni Rometty曾在《商業(yè)價值》上撰文說，IBM百年之訓(xùn)是追求價值鏈的高端，大膽決策推動轉(zhuǎn)型，并把文化視為應(yīng)對未來的競爭性武器。