一、投訴描述： 領導投訴：3月20日14點左右VOLTE用戶A用戶在XX下高速，世紀大道附近出現掉話. 二、分析過程： 2.1、流程處理圖 2.2、投訴用戶終端類型? 主叫用戶A: ?139****0297?? 華為VIE-AL10 被叫用戶B：135****2108 ???蘋果6s 2.3、投訴問題分析 1、SEQ平臺查詢用戶話單顯示，13:59:33 VOLTE用戶A（余杭迎賓路D_3 396434-3）撥打?用戶B（余杭保元澤第_3 ?395328-3），接續過程中主叫切換至 ?（余杭西安村D_130 607164-129），通話過程中主叫承載異常拆線，拆線原因：Insufficient Bearer Resource。 2、?無線側查詢信令顯示，主叫用戶業務接續過程中在13:59:39分收到SGS Paging請求， 信令顯示13:59:39和13:59:48時間段，一直處于等待UE發送Extended Service Request，因此流程與終端的 update bearer request 流程沖突，導致MME向UGW拒絕響應。UGW側刪除承載。用戶感知掉話。 3、查詢用戶通話時段MR下行電平信息，整體下行電平較好。 4、查詢余杭迎賓路D_3和余杭西安村D_129通話時間小區狀態正常，無告警。余杭西安村D_129小區有輕微上行干擾。 3、問題初步判斷為域選問題，導致流程異常，發生掉話。 4、查詢HSS歷史記錄顯示，VOLTE用戶辦理一機雙號業務時導致用戶的VOLTE簽約數據丟失，缺少被叫錨定數據，引起掉話。 三、初步診斷: VOLTE用戶辦理一機雙號業務時導致用戶的VOLTE簽約數據丟失，缺少被叫錨定數據，引起掉話。 四、處理建議： 1、目前一機雙號業務與VOLTE業務互斥，只適合非VOLTE用戶，同時VOLTE用戶一機雙號業務平臺未建設完成，建議用戶只保留VOLTE業務或者一機雙號業務。 2、業務支撐核實BOSS支撐平臺辦理一機雙號業務后禁止辦理VOLTE業務，但是允許先辦理VOLTE業務后辦理一機雙號業務，建議業務支撐中心禁止業務雙向辦理。 五、經驗總結: 在業務支撐中心完成禁止業務雙向辦理之前，以后碰到此類投訴時，要優先考慮用戶被叫錨定數據是否丟失。 (mbbeetchina)