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1. 獲得故障的途徑
機房維護人員獲得用戶故障的途徑有用戶直接申告測量臺申告告警信
息中獲得通過維護臺的控制面板觀察到等
其中后兩種情況為日常工作的一部分例如通過告警臺和告警箱觀察到關
于某一用戶板的告警信息或在維護臺的控制面板發現某一用戶板為異常狀態
由這種方式得來的故障信息準確度很高可直接處理而前兩種情況的信息
要通過觀察和測試來進一步確定
2. 用戶系統故障常見故障現象分類
按性質和影響范圍來分用戶系統的常見故障現象可以分為個別用戶故障和
大面積用戶故障對于機房維護人員來說要求能夠識別用戶系統的所有故
障判斷它屬于個別的還是大面積的但只要求能夠排除個別用戶的故障
如果遇到大面積用戶故障請和更高級別的維護人員聯系
(1) 個別用戶故障
無饋電
無撥號音
收發號異常雙音頻不能撥號不振鈴
接續不通用戶系統故障常見故障現象分類空號呼叫受限常忙
摘機斷話
通話異常聲音小串話雜音斷話外音串路
主叫號碼顯示異常
(2) 大面積用戶故障
半框或整框用戶顯示單板故障或通話異常
RSA用戶故障
整模塊用戶與本模塊內用戶進行模塊內通話異常
整模塊用戶與其它模塊進行模塊間通話異常
機房維護人員獲得用戶故障的途徑有用戶直接申告測量臺申告告警信
息中獲得通過維護臺的控制面板觀察到等
其中后兩種情況為日常工作的一部分例如通過告警臺和告警箱觀察到關
于某一用戶板的告警信息或在維護臺的控制面板發現某一用戶板為異常狀態
由這種方式得來的故障信息準確度很高可直接處理而前兩種情況的信息
要通過觀察和測試來進一步確定
2. 用戶系統故障常見故障現象分類
按性質和影響范圍來分用戶系統的常見故障現象可以分為個別用戶故障和
大面積用戶故障對于機房維護人員來說要求能夠識別用戶系統的所有故
障判斷它屬于個別的還是大面積的但只要求能夠排除個別用戶的故障
如果遇到大面積用戶故障請和更高級別的維護人員聯系
(1) 個別用戶故障
無饋電
無撥號音
收發號異常雙音頻不能撥號不振鈴
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摘機斷話
通話異常聲音小串話雜音斷話外音串路
主叫號碼顯示異常
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半框或整框用戶顯示單板故障或通話異常
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