課程說明?1
課程介紹?1
課程目標?1
相關資料?1
第1章 FPH業務?2
1.1 概述?2
1.2 FPH的功能?3
1.2.1 唯一號碼?3
1.2.2 遇忙/無應答呼叫前轉?4
1.2.3 呼叫阻截?4
1.2.4 話音提示?5
1.2.5 按時間選擇目的地?5
1.2.6 密碼功能?6
1.2.7 按發話位置選擇目的地?6
1.2.8 呼叫分配?6
1.2.9 同時呼叫某一目的地次數的限制?7
1.3 FPH的優點?7
1.3.1 經濟?7
1.3.2 廣告效應和社會效應?7
1.3.3 新型的現代化營銷方式?8
1.4 FPH的應用?8
1.5 FPH的發展及應用前景?8
1.5.1 國際上FPH智能業務的應用發展?8
1.5.2 國內FPH智能業務的應用前景?9
第2章 ACC業務?11
2.1 概述?11
2.2 ACC的功能?12
2.2.1 語音提示和收集信息?12
2.2.2 依目的碼進行限制?13
2.2.3 限值指示?13
2.2.4 密碼設置及更改?13
2.2.5 進行連續呼叫?13
2.2.6 黑名單?14
2.2.7 防止欺騙?14
2.2.8 查詢余額?14
2.2.9 縮位撥號及修改縮位號碼?14
2.3 ACC的優點?15
2.4 ACC的應用?15
小? 結?15
第3章 UPT?16
3.1 概述?16
3.2 UPT的功能?17
3.2.1 臨時轉移?17
3.2.2 臨時轉移號碼的前轉?17
3.2.3 按時間表轉移?18
3.2.4 來話密碼?19
3.2.5 來話呼叫篩選?20
3.2.6 帳號計費?20
3.2.7 呼叫限額?20
3.2.8 黑名單處理?20
3.2.9 連續呼叫?21
3.2.10 電話呼出?21
3.2.11 縮位撥號?21
3.2.12 呼出目的碼的限制?21
3.2.13 話務員幫助?22
3.3 UPT的優點?22
3.3.1 減少損失?22
3.3.2 用戶省心?22
3.3.3 適應未來通訊的發展?22
3.4 UPT的應用?22
3.5 UPT在未來通訊中的地位?23
3.5.1 當前通訊中存在的問題及解決方案?23
3.5.2 個人通訊發展的趨勢----UPT?24
3.6 UPT的發展及應用前景?24
3.6.1 國際上UPT智能業務的應用發展?24
3.6.2 國內UPT智能業務的應用前景?25
小? 結?25
第4章 VPN?26
4.1 概述?26
4.1.1 認識VPN?26
4.1.2 VPN的優點?27
4.1.3 VPN的發展及應用前景?28
4.1.4 商業通訊中的VPN?28
4.2 VPN的功能?33
4.2.1 網內呼叫?33
4.2.2 網外呼叫?33
4.2.3 遠端接入?34
4.2.4 鑒權碼呼叫?34
4.2.5 借機發話?35
4.2.6 閉合用戶群?35
4.2.7 呼叫前轉?36
4.2.8 計帳呼叫?36
4.2.9 網外呼叫阻截?36
4.2.10 網內呼叫阻截?37
4.2.11 話務員功能?37
4.2.12 縮位撥號功能?37
4.2.13 按時間選擇目的地?38
4.3 用戶操作流程?38
4.3.1 網內呼叫?38
4.3.2 網外呼叫?38
4.3.3 計帳呼叫?39
4.3.4 話務員登錄?39
4.3.5 話務員撤消?39
4.3.6 鑒權碼呼叫?39
4.3.7 遠端接入?40
4.4 WAC業務?40
4.4.1 業務簡介?40
4.4.2 主要業務特征?40
小結?41
第5章 VOT業務?42
5.1 概述?42
5.1.1 認識VOT?42
5.1.2 VOT業務的優點?43
5.2 VOT的功能?44
5.3 用戶操作流程?45
5.3.1 投票用戶的撥號流程?45
5.3.2 業務用戶的撥號流程?46
小結?47
第6章 MAS?48
6.1 概述?48
6.1.1 認識MAS?48
6.1.2 MAS的優點?49
6.2 MAS的功能?49
6.2.1 主持人/錄音問題?49
6.2.2 呼叫阻截?50
6.2.3 按時間選擇目的地?50
6.2.4 按發話位置選擇目的地?50
6.2.5 呼叫分配?51
6.2.6 同時呼叫某一目的地次數的限制?51
6.2.7 公共話務員?51
6.2.8 統計功能?52
6.2.9 呼叫排隊?52
6.2.10 用戶輸入身份證號碼?52
6.2.11 篩選規則?52
6.2.12 有效期?52
6.3 用戶操作流程?52
小結?53
第7章 其它業務?55
7.1 概述?55
7.2 AD業務?55
7.2.1 業務簡介?55
7.2.2 主要業務特征?56
7.2.3 用戶撥號流程?57
7.3 NP業務?58
7.3.1 業務簡介?58
7.3.2 業務功能?59
7.4 PRM業務?60
7.4.1 業務簡介?60
7.4.2 業務功能?61
7.5 TP、CCC、TV、TR業務?62
7.5.1 業務簡介?62
7.5.2 主要業務特征?62
小結?63