第1章?緒論?1
1.1?手冊的目的?1
1.2?項目的特點?1
1.3?華為公司呼叫中心工程項目管理?2
第2章?工程項目管理的階段與范疇?4
第3章?項目啟動?6
3.1?售前支持?6
3.1.1?重大項目立項申請?7
3.1.2?工程可行性分析?7
3.1.3?工程標書制作?7
3.1.4?參與答標、澄清?8
3.2?重大項目立項?8
第4章?項目計劃：?11
4.1?需求管理計劃制定：?11
4.2?人員計劃制定：?13
4.3?進度計劃制定：?15
4.4?質量計劃制定：?16
4.5?溝通計劃制定：?17
4.6?風險計劃：?19
4.6.1?風險識別?19
4.6.2?制定風險應對計劃：?20
4.7?項目計劃集成：?21
第5章?項目實施：?22
5.1?項目計劃執(zhí)行：?22
5.1.1?合同與建議書閱讀：?22
5.1.2?范圍基線定義：?23
5.1.3?備貨、發(fā)貨：?27
5.1.4?各模塊軟硬件安裝：?30
5.1.5?系統(tǒng)聯(lián)調：?30
5.1.6?測試驗收：?30
5.1.7?培訓：?30
5.1.8?系統(tǒng)割接：?31
5.2?信息通報：?31
5.2.1?信息分發(fā)：?31
5.2.2?總結與匯報?33
5.3?團隊發(fā)展：?33
第6章?項目控制：?35
6.1?范圍變更控制?35
6.2?進度控制：?37
6.3?質量控制：?38
6.3.1?施工準備階段?38
6.3.2?技術準備階段?38
6.3.3?施工階段?38
6.3.4?竣工階段?39
6.3.5?質量改進?39
6.4?風險監(jiān)控：?40
第7章?項目收尾?42
7.1?項目移交準備?42
7.2?項目后期用戶交流及項目移交?42
7.3?項目轉維及資源釋放?43
7.4?項目總結?43