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為了提高酒店行業(yè)的效率，保證酒店在激烈的市場競爭中能夠盈利，提出了基于CRM的酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。本文闡述了CRM的基本原理和特點(diǎn)，對(duì)酒店管理信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)基于CRM的酒店管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了模塊化的設(shè)計(jì)。最后給出了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的流程圖，并給出了網(wǎng)站模塊、后臺(tái)管理模塊兩個(gè)重要模塊的設(shè)計(jì)。理論和實(shí)際應(yīng)用表明，基于CRM的酒店管理信息系統(tǒng)能提高酒店效率20%以上，并能對(duì)酒店的盈利有很大的促進(jìn)，達(dá)到了預(yù)期的研究目標(biāo)。
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