三個方面詳細剖析呼叫中心精細化運營管理體系

呼叫中心是企業(yè)對外服務(wù)的窗口部門，要想這扇窗口明亮整潔，體現(xiàn)出窗口部門優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，真正成為用戶值得信賴的服務(wù)溝通渠道，僅靠呼叫中心部門的一己之力是遠...

2018-08-15 標簽：呼叫中心 1.8萬 0

企業(yè)內(nèi)部分機如何通過FreePBX，VOS和鼎信通達網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)落地服務(wù)

配置完VOS和網(wǎng)關(guān)以后，用戶開始配置FreePBX。這里我們FreePBX為源代碼安裝，詳細安裝步驟可以前往freepbx中文wiki查看。在所有步驟成...

2018-06-06 標簽：網(wǎng)關(guān)CRM呼叫中心 1.2萬 0

部署STIR/SHAKEN加密技術(shù)目前存在的問題和挑戰(zhàn)

根據(jù)YouMail的調(diào)查數(shù)據(jù)，騷擾電話呼叫類型的分布可能和中國有一些不同，缺少了房地產(chǎn)，賣房子的（中國特色），主要分布在信用卡推廣，學(xué)生貸款，商業(yè)貸款等業(yè)務(wù)。

2019-05-10 標簽：SBC加密技術(shù)呼叫中心 8517 0

排班系統(tǒng)在呼叫中心的定位

排班系統(tǒng)不僅僅是為了排班，排好了班還要讓座席按你的要求上班，那才是我們真正的目的。所以我們要給我們的員工提供方便快捷的查看班表的方式。IE界面的客戶端是...

2018-10-16 標簽：呼叫中心 3755 0

呼叫中心未來發(fā)展的五大趨勢解讀

呼叫中心長期以來采用了一種靜態(tài)的方法，它們的員工大都是來自于中心所在的地理區(qū)域之內(nèi)的?？紤]到必須支付座席的通勤費用，有時需要支付停車費用，還需遵循呼叫中...

2017-11-30 標簽：呼叫中心 1.5萬 0

呼叫中心為什么需要智能質(zhì)檢？

現(xiàn)在，得益于強大的語音轉(zhuǎn)寫技術(shù)和數(shù)據(jù)處理能力，實現(xiàn)語音轉(zhuǎn)寫文本，釋放人工聽錄音消耗的時間成本。能快速從海量錄音數(shù)據(jù)中提取需檢錄音，展開專項檢查，節(jié)省90...

2018-07-17 標簽：人工智能呼叫中心 1.3萬 0

國內(nèi)開通速度最快的呼叫中心：阿里云呼叫中心上線

傳統(tǒng)呼叫中心通常需要客戶根據(jù)自己的坐席規(guī)模和使用情況，自購硬件設(shè)備、自行搭建本地服務(wù)器，整個搭建周期至少需要半年的時間，一次性投入成本在10萬元以上。使...

2017-12-08 標簽：阿里巴巴呼叫中心 1.3萬 0

菲律賓呼叫中心行業(yè)希望今年能創(chuàng)造出多達7萬個工作崗位和10億美元的額外收入

報告顯示，51%的受訪者從事需要中級技能的工作。他們的工作范圍從提供解決方案到更復(fù)雜的客戶問題、處理健康索賠、提供技術(shù)支持，以及企業(yè)對企業(yè)高價值的交叉銷...

2018-06-15 標簽：人工智能機器學(xué)習(xí)呼叫中心 6471 0

天潤融通智能質(zhì)檢賦能呼叫中心質(zhì)檢能力

依托云計算、人工智能和語音識別技術(shù)的發(fā)展，智能質(zhì)檢成為提升呼叫中心客戶服務(wù)的利器，將質(zhì)檢員從聽錄音的基礎(chǔ)工作中解放出來，促使質(zhì)檢員工作職能回歸到統(tǒng)計分析...

2018-08-15 標簽：人工智能呼叫中心 5949 0

《AI時代，全場景智能客服體系的思考與實踐》的主題演講

從去年3月份Udesk提出了全場景的智能化時代，這是涵蓋了整個企業(yè)的獲客、營銷、售后服務(wù)、自助服務(wù)、客戶關(guān)懷、市場服務(wù)整個應(yīng)用場景中的全場景的客戶服務(wù)，...

2019-04-11 標簽：AI智能化呼叫中心 5908 0

呼叫中心，是CTI技術(shù)的重要應(yīng)用之一

當呼叫中心云服務(wù)出現(xiàn)之后，客戶無需租憑IDC機房、無需采購服務(wù)器，直接在云服務(wù)上使用資源，便可以在全國五個大地區(qū)開展業(yè)務(wù)。呼叫中心云平臺還能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)...

2018-09-14 標簽：智能化CTI呼叫中心 5891 0

基于物理實機部署的華為智能呼叫中心

今天，無論是互聯(lián)網(wǎng)金融，還是傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)，都在影響和改變著我們的生活；同時金融行業(yè)也已形成了一個龐大體系，其中呼叫中心作為銀行業(yè)務(wù)對外的門戶，承擔(dān)著樹立...

2019-01-30 標簽：華為呼叫中心 5789 0

傳統(tǒng)呼叫中心質(zhì)檢存在的瓶頸,合力億捷智能質(zhì)檢--化繁為簡

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢必須在一個時間對片面數(shù)據(jù)考核，使通話、在線數(shù)據(jù)質(zhì)檢不具備時效性，錯失數(shù)據(jù)中的重要信息，不能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，引起客戶滿意度下降、客服人...

2018-11-09 標簽：呼叫中心云服務(wù) 5631 0

杭州水務(wù)熱線呼叫中心升級 提高客服處理效率

上海業(yè)奧助力合作伙伴上海三高計算機中心股份有限公司完成本次杭州水務(wù)熱線系統(tǒng)的升級，將奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)的核心軟件進行了整體升級，同時將模擬座席全部更新為...

2017-12-04 標簽：ivr呼叫中心 5370 0