據外電報道，Alphabet旗下子公司谷歌（微博）發布的第二代智能手機Pixel 2和Pixel 2 XL，自上周上市以來已遇到燒屏、延遲發貨等一些問題，這也迫使著谷歌開始對燒屏問題展開調查，并多次向用戶道歉。

Pixel 2和Pixel 2 XL的起售價為649美元，于上周四開始進店銷售。這兩款智能手機也是谷歌與蘋果iPhone展開直接對抗的排頭兵。不過Pixel 2的早期用戶對遇到的困擾感到失望，這其中就包括了屏幕可能遇到的嚴重問題。

在科技網站Android Central發布Pixel 2使用一周時間后出現燒屏現象的報道后，谷歌在上周日表示，“Pixel 2 XL屏幕采用先進的POLED設計，分辨率為QHD+（2880*1440）。我們在推出產品之前在每個制造過程都已經做過高強度的測試，目前我們正在調查此事。”屏幕老化導致燒屏的現象并不罕見，但是在使用一周內出現這種現象確實讓人擔心。

市場調研公司IDC的移動設備分析師賴安-萊斯（Ryan Reith）表示，如果Pixel 2的顯示屏確實存在問題，谷歌可能需要停產。“我們非常慎重的對待所有的報道，公司的技術人員正就此事展開調查，”谷歌Pixel產品管理副總裁馬里奧-奎羅斯（Mario Queiroz）說。“在獲得確鑿的數據后，我們將把它公布于眾。”

在谷歌對燒屏問題展開調查之前，已有用戶抱怨Pixel 2 XL存在屏幕亮度顯示不均、顏色顯示暗淡、滾動時出現顆粒狀、從側面看出現淺藍色等問題，谷歌此前已對其中的顏色顯示暗淡進行了回應。該公司表示，“我們對Pixel 2顯示屏的設計讓其有更自然和準確的顏色還原，但我們知道有些人喜歡更生動的色彩，所以我們添加了一個選項，可讓顯示屏的飽和度提升10%。我們將考慮用戶的反饋，通過軟件更新來增加更多的顏色選項。”

Pixel 2和Pixel 2 XL的用戶和測試者在論壇中還抱怨稱，手機在通話時存有滴答滴答的噪音，而且Pixel 2通過藍牙連接其它設備時標新糟糕。谷歌尚未對此做出答復。

上周五，谷歌表示會向在“快閃店”購買Pixel 2和Pixel 2 XL的用戶退還多收取的30美元費用。谷歌在道歉信中指出，附加費是“錯誤的”。“快閃店”已經成為了零售界的最活躍名詞，它是一種臨時搭建以銷售某種商品為主題或者體驗的門店。谷歌去年在發售Pixel智能手機的時候就采用了這樣的方式。該公司今年延續了這一營銷方式，在紐約和洛杉磯開設兩家“快閃店”。不過當用戶在這兩家“快閃店”購買Pixel 2手機時，就會被甩給授權運營商Verizon無線的銷售人員去接待。但尷尬的是，消費者會發現所有在售機型的價格都貴了30美元。

此前，用戶還抱怨Pixel 2和Pixel 2 XL的USB-C 3.5mm音頻轉接線售價過高。谷歌隨后把這款配件的售價從20美元下調至9美元，下調后的售價與iPhone同款配件的售價相同。

谷歌在上周末還向部分在谷歌商城訂購Pixel 2的用戶發送電子郵件，稱他們的手機發貨時間將要推遲一個月。為此，谷歌決定向受影響的用戶提供補償，免費贈送一個售價為40美元的Live Case手機保護套，消費者可以用自己的照片或選擇谷歌提供的藝術圖定制這個保護套的圖案。截至目前，谷歌方面對此報道未予置評。

谷歌已為智能手機業務投入巨資，除幾年前收購了摩托羅拉移動之外，該公司上月又宣布斥資11億美元收購HTC的硬件開發團隊。谷歌股價周一在納斯達克證券市場下跌1.9%，報收于985.54美元。